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更新于 6月12日

高級用戶運(yùn)營

8000-12000元
  • 北京通州區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招5人

職位描述

C端用戶社群運(yùn)營用戶增長在線教育培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶全生命周期服務(wù),通過CRM系統(tǒng)及客服工單工具等現(xiàn)代技術(shù)手段高效解決客戶需,高效處理課程咨詢、投訴響應(yīng)、滿意度追蹤等售后需求,提升客戶粘性、滿意度;定期回訪客戶,收集課程反饋,推動(dòng)復(fù)購及口碑傳播。
2、運(yùn)用自動(dòng)化營銷平臺(郵件/短信/社群機(jī)器人)精準(zhǔn)推送開課提醒、課程更新及續(xù)費(fèi)通知,保障服務(wù)觸達(dá)率與及時(shí)性
3、統(tǒng)籌家庭教育主題活動(dòng)(如教育講座、家長工作坊、親子活動(dòng)等)策劃與執(zhí)行,獨(dú)立完成方案設(shè)計(jì)、資源整合、流程把控及現(xiàn)場主持,聯(lián)動(dòng)線上線下渠道擴(kuò)大活動(dòng)影響力。
4、熟練使用活動(dòng)管理工具(如活動(dòng)行、問卷星、新媒體工具)完成報(bào)名邀約、簽到及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)追蹤及效果復(fù)盤,優(yōu)化活動(dòng)流程,實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化率提升目標(biāo)。
5、搭建客戶分層社群矩陣(如VIP群/普通會(huì)員群),通過標(biāo)簽化管理、定向內(nèi)容推送及社群裂變活動(dòng)策劃,結(jié)合教育熱點(diǎn)輸出干貨內(nèi)容、課程福利,提升用戶活躍度與轉(zhuǎn)化率;
6.主導(dǎo)客戶分級體系搭建,利用數(shù)據(jù)分析工具(Excel/Tableau)挖掘高潛力用戶,設(shè)計(jì)差異化服務(wù)方案,提升LTV(客戶終身價(jià)值)。
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷,教育學(xué)、心理學(xué)、市場營銷、信息管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.1年以上活動(dòng)全流程操盤經(jīng)驗(yàn),熟悉活動(dòng)工具(如H5頁面制作、線上直播平臺),能獨(dú)立完成從方案到落地的全流程工作。
3.精通社群分層運(yùn)營、用戶標(biāo)簽化管理,有成功社群轉(zhuǎn)化案例者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

北京通州區(qū)臺銘國際企業(yè)花園(西門)B8

職位發(fā)布者

劉女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京慧宇智業(yè)教育科技有限公司
慧宇教育是一家從事家庭教育的專業(yè)機(jī)構(gòu)。以務(wù)實(shí)的精神,以解決問題為產(chǎn)品生存的根本,慧宇通過深入調(diào)研家庭關(guān)系及孩子教育面臨的實(shí)際問題,投入巨額資金,研發(fā)了一批面對實(shí)際,能夠帶來積極效應(yīng)的教育培訓(xùn)產(chǎn)品。慧宇教育,系統(tǒng)構(gòu)建了面對夫妻關(guān)系、親子教育、青少年高端教育、人生經(jīng)營等任何一個(gè)企業(yè)家需要積極思考的命題落地體系,形成了總部系統(tǒng)學(xué)習(xí)、當(dāng)?shù)剌o助學(xué)習(xí);線下學(xué)習(xí)與線上學(xué)習(xí)結(jié)合的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。充分結(jié)合時(shí)代特色,深入結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+理念,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與理念,解決學(xué)習(xí)的時(shí)間與空間難題?;塾罱逃闪⒘艘?guī)模龐大的研發(fā)團(tuán)隊(duì),并從國外引進(jìn)了從用戶調(diào)研到內(nèi)容研發(fā)、產(chǎn)權(quán)保護(hù)等最為完善的研發(fā)體系與流程。目前,慧宇教育已經(jīng)擁有多項(xiàng)知識產(chǎn)權(quán)專利,為造就更多成功的企業(yè)家與幸福家庭而努力,致力于成為用戶心目中最專業(yè)的服務(wù)組織?;塾畋小罢睢⒋髳?、利眾”的企業(yè)發(fā)展理念,已經(jīng)成為深受企業(yè)家尊重的教育機(jī)構(gòu),每年影響受眾高達(dá)十幾萬人次。 2017年,慧宇教育積極布局全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前,慧宇擁有服務(wù)團(tuán)隊(duì)近千人,并擁有千家合作伙伴,積極落實(shí)“把服務(wù)做到用戶家門口”的目標(biāo),成為務(wù)實(shí)、落地的教育機(jī)構(gòu)?;塾?,緊跟大時(shí)代發(fā)展的腳步,以創(chuàng)新變革的心態(tài)面對大環(huán)境的變化,并在業(yè)內(nèi)首提“云教育”的概念,依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)技術(shù),布局了慧宇互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈,通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)追蹤,及時(shí)升級自己的服務(wù)體系,打造線上教育,讓慧宇教育輻射更多人。
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