崗位職責(zé):
1、接接聽(tīng)客戶來(lái)電,對(duì)客戶提出的問(wèn)題給予正確的答復(fù),幫助客戶解決問(wèn)題,維護(hù)公司良好形象;
2、客戶查詢快遞是,需要對(duì)快遞的單號(hào)進(jìn)行記錄查詢,并回饋給客戶;
3、當(dāng)客戶詢問(wèn)郵寄快遞的收費(fèi)價(jià)格時(shí),耐心回復(fù);
4、當(dāng)客戶來(lái)電需要寄件時(shí),記錄好客戶的發(fā)貨地點(diǎn)和發(fā)貨時(shí)間后,安排快遞員上門收件;
5、客戶來(lái)電需要更改收獲地址或是取消發(fā)貨,客服人員在查詢到訂單后,詳細(xì)記錄協(xié)助客戶解決需求,遇到不能解決的問(wèn)題按照流程提交上級(jí)處理;
6、處理好客戶的投訴,根據(jù)客戶的投訴內(nèi)容采取相應(yīng)的措施做好安撫工作,幫助客戶解決問(wèn)題。如果有解決不了的問(wèn)題,客服人員需要認(rèn)真做好記錄,在把問(wèn)題上報(bào)給上級(jí)解決,盡力為每一位客戶解決問(wèn)題;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、會(huì)電腦操作,會(huì)office辦公軟件;
3、有一定的溝通能力和服務(wù)態(tài)度,能細(xì)心、耐心地對(duì)待客戶;
職位福利:彈性工作、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼、績(jī)效獎(jiǎng)金、社會(huì)保險(xiǎn)、包吃