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崗位職責(zé) 1. **店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理** - 負(fù)責(zé)Shopee店鋪的整體規(guī)劃與搭建，包括店鋪?lái)?yè)面裝修、商品上架、商品信息優(yōu)化，確保店鋪的視覺(jué)效果和商品展示符合品牌形象且具有吸引力，提高店鋪流量與轉(zhuǎn)化率。 - 監(jiān)控店鋪日常數(shù)據(jù)，如流量、訂單量、銷(xiāo)售額、客戶(hù)評(píng)價(jià)等，及時(shí)分析數(shù)據(jù)變化原因，制定相應(yīng)的優(yōu)化策略，提升店鋪綜合運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。 - 處理店鋪訂單，與物流團(tuán)隊(duì)緊密配合，跟進(jìn)訂單發(fā)貨狀態(tài)，確保訂單及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)貨，處理物流異常問(wèn)題，提升客戶(hù)物流體驗(yàn)。 2. **商品管理與營(yíng)銷(xiāo)推廣** - 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)品分析，挖掘有潛力的商品，制定商品選品策略，優(yōu)化商品品類(lèi)結(jié)構(gòu)，提高店鋪商品競(jìng)爭(zhēng)力。 - 制定商品定價(jià)策略，結(jié)合成本、市場(chǎng)行情、競(jìng)品價(jià)格等因素，確保商品價(jià)格合理且具有利潤(rùn)空間，同時(shí)靈活運(yùn)用平臺(tái)促銷(xiāo)工具，如優(yōu)惠券、限時(shí)折扣、滿(mǎn)減活動(dòng)等，提高商品銷(xiāo)量與銷(xiāo)售額。 - 策劃并執(zhí)行Shopee平臺(tái)內(nèi)的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如平臺(tái)大促活動(dòng)（如雙11、雙12、9.9大促等）、店鋪專(zhuān)屬活動(dòng)等，負(fù)責(zé)活動(dòng)報(bào)名、活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)、活動(dòng)推廣等工作，提高活動(dòng)曝光度與參與度，達(dá)成活動(dòng)銷(xiāo)售目標(biāo)。 3. **客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護(hù)** - 負(fù)責(zé)店鋪客戶(hù)咨詢(xún)與售后問(wèn)題處理，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)消息，解決客戶(hù)關(guān)于商品咨詢(xún)、訂單問(wèn)題、退換貨等方面的疑問(wèn)與訴求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。 - 收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，分析客戶(hù)需求與痛點(diǎn)，為店鋪商品優(yōu)化、服務(wù)提升提供依據(jù)，不斷完善店鋪運(yùn)營(yíng)策略。 - 積極處理客戶(hù)差評(píng)，與客戶(hù)溝通協(xié)商解決問(wèn)題，爭(zhēng)取客戶(hù)修改評(píng)價(jià)，維護(hù)店鋪良好的口碑與形象。 4. **數(shù)據(jù)分析與報(bào)告** - 定期收集、整理和分析Shopee平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括但不限于店鋪流量數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶(hù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)等，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與機(jī)會(huì)，為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。 - 撰寫(xiě)詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，匯報(bào)店鋪運(yùn)營(yíng)情況、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果等，提出優(yōu)化建議與改進(jìn)措施，為團(tuán)隊(duì)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考。 ## 任職要求 1. **學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)** - 本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2. **工作經(jīng)驗(yàn)** - 具有1年以上Shopee平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉Shopee平臺(tái)規(guī)則、算法與運(yùn)營(yíng)流程，有成功運(yùn)營(yíng)店鋪案例者優(yōu)先。 - 了解跨境電商行業(yè)動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)，對(duì)東南亞市場(chǎng)有一定的認(rèn)知和理解。 3. **技能要求** - 熟練掌握Shopee平臺(tái)操作后臺(tái)，能夠獨(dú)立完成店鋪搭建、商品上架、活動(dòng)策劃等工作。 - 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel等數(shù)據(jù)分析工具，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定解決方案。 《業(yè)績(jī)優(yōu)秀者可以直接聘為管理人員，負(fù)責(zé)小組的運(yùn)營(yíng)及管理》