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**一、崗位名稱**
**網(wǎng)絡客服兼美工**（復合型崗位，側(cè)重客服能力，兼顧基礎美工設計）
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### **二、崗位職責**
#### **1. 網(wǎng)絡客服部分**
- 負責在線接待客戶咨詢（淘寶/京東/微信/官網(wǎng)等平臺），解答產(chǎn)品、售后問題。
- 處理訂單跟進、退換貨、投訴等流程，維護客戶關(guān)系。
- 整理客戶反饋，匯總常見問題至運營團隊。
#### **2. 美工設計部分**
- 制作簡單商品主圖、詳情頁優(yōu)化（套用模板或調(diào)整尺寸）。
- 設計社交媒體宣傳圖（朋友圈海報、活動 banner 等）。
- 基礎視頻剪輯（如裁剪商品視頻、添加字幕）。
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### **三、任職要求**
#### **硬性條件**
1. **技能要求**：
- 熟練使用 **PS**（必備）、Canva/創(chuàng)客貼等工具。
- 了解電商平臺規(guī)則（如淘寶、拼多多后臺操作）。
- 打字速度≥50字/分鐘，具備多任務處理能力。
2. **經(jīng)驗要求**：
- 1年以上客服經(jīng)驗
#### **軟性素質(zhì)**
- 耐心、抗壓能力強（客服必備）。
- 審美在線，能模仿主流電商設計風格。
- 學習意愿強（需快速了解產(chǎn)品知識）。