職位描述:
1、負責處理現(xiàn)金貸高價值用戶業(yè)務全鏈路問題,一二線閉環(huán),確保用戶問題全程跟蹤,直至用戶問題被解決(呼入+呼出)
2、客訴問題及時與業(yè)務部門溝通,尋求最優(yōu)解決方案,及時快速解決用戶問題
3、提升用戶服務體驗:還款環(huán)節(jié)為用戶提供最便利的還款方式,降低用戶還款費力度:用信環(huán)節(jié)針對Offer不滿意用戶,長鏈條服務,協(xié)助用戶增信補件提交。
崗位要求:
1、工作經(jīng)驗要求:從事VIP客服/高級客服/疑難客訴/接聽客服1年以上,近3個月內(nèi)沒有斷檔且仍然從事客服類工作。有金融行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
能力要求:
1、普通話標準,表達清晰,善于溝通,有良好語言表達及理解分析能力強。
2、良好的團隊意識,優(yōu)秀的服務意識、執(zhí)行能力強,較強的學習能力。
3、熱情大方,充滿正能量,飽滿的工作激情,能不斷自我激勵。
4、熟練使用Excel、Word、Powerpoint等辦公軟件。