職位描述
售前客服倒班制電子商務(wù)服裝/紡織/皮革珠寶/首飾
京東售前客服:
1、 負(fù)責(zé)京東平臺(tái)的售前接待,線上接待客戶(hù),解答客戶(hù)疑問(wèn),促成下單;
2、 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)和售前的其他工作。
任職要求:
有奢侈品或高端品牌官方購(gòu)物網(wǎng)站、京東、天貓客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
京東售前客服上班時(shí)間:做五休二,五天八小時(shí),排班休息
天貓售前在線客服
工作內(nèi)容:
1、 利用聊天工具接待客戶(hù),解答疑問(wèn);
2、 負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)上客戶(hù)咨詢(xún),幫助客戶(hù)查詢(xún)跟蹤物流情況;
3、 有責(zé)任心,耐心以及迅速準(zhǔn)確的回答客戶(hù)提問(wèn),細(xì)心地解答各種問(wèn)題,并提供相關(guān)銷(xiāo)售,提升客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn),營(yíng)造良好購(gòu)物氣氛;
4、 售后問(wèn)題的介入處理,包括:查件、退換貨、評(píng)價(jià)等,回訪客戶(hù)、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;
5、 運(yùn)用合理的銷(xiāo)售技巧,靈活的話語(yǔ)表達(dá),用心的服務(wù),來(lái)促使每一個(gè)顧客的成交,耐心、仔細(xì)的解決好顧客產(chǎn)生的售后服務(wù)問(wèn)題
任職要求:
1、 熟練使用各種辦公軟件,打字速度較快,能同時(shí)進(jìn)行多人銷(xiāo)售;
2、 有奢侈品或高端品牌官方購(gòu)物網(wǎng)站、天貓客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、 能熱情、主動(dòng)、耐心的接待客戶(hù),具備良好的問(wèn)題解決能力和客戶(hù)服務(wù)技巧者優(yōu)先;
4、 工作態(tài)度認(rèn)真,有責(zé)任心,做事認(rèn)真仔細(xì),具有良好的語(yǔ)言溝通能力,性格溫和、有耐心、具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,能不斷學(xué)習(xí)各項(xiàng)新知識(shí)。