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更新于 7月17日

客訴處理專員

5000-7000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客訴處理全白班雙休
【崗位職責】
1、客戶溝通: 負責處理客戶投訴,以專業(yè)、耐心和同理心的態(tài)度與客戶溝通,確??蛻舾惺艿奖恢匾暫屠斫?。
2、問題識別與分類:準確識別客戶投訴的性質(zhì)和嚴重性,將投訴分類,以便快速有效地處理。
3、投訴核實:對投訴進行初步核實,收集必要的信息和證據(jù),與相關(guān)部門合作,深入了解投訴背后的原因。
4、執(zhí)行與跟進:督促業(yè)務(wù)部門出具解決方案,并及時答復(fù)客戶。對已解決的投訴進行后續(xù)跟進,確保不發(fā)生高風險事件。
5、記錄歸檔:詳細記錄所有投訴案件的處理過程和結(jié)果。
【任職資格】
1、具有投訴處理專員、呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、心里承受能力強,工作有激情,執(zhí)行力及團隊合作意識強
3、語言表達能力強,有良好的人際溝通能力、分析能力、隨機應(yīng)變能力、口齒清晰
【其他說明】
1.該崗位勞動合同與第三方服務(wù)公司簽訂
2.公司福利待遇完善,有五險一金、假日福利、團建活動、各種員工激勵。

工作地點

成都武侯區(qū)天府軟件園D5-14樓

職位發(fā)布者

趙女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo新網(wǎng)銀行
四川新網(wǎng)銀行是全國三家互聯(lián)網(wǎng)銀行之一,于2016年12月28日正式開業(yè)。新網(wǎng)銀行注冊資本30億元,由新希望集團、小米、紅旗連鎖等股東發(fā)起設(shè)立,是銀監(jiān)會批準成立的全國第七家民營銀行,也是四川省首家民營銀行。新網(wǎng)銀行堅持“移動互聯(lián)、普惠補位”的差異化定位,以及“數(shù)字普惠、萬能連接”的特色化經(jīng)營,著力打造成為一家數(shù)字科技普惠銀行,依托領(lǐng)先的金融科技能力、穩(wěn)健的大數(shù)據(jù)風控技術(shù)和高效的互聯(lián)網(wǎng)開放平臺運營模式,服務(wù)小微群體、支持實體經(jīng)濟、踐行普惠金融。新網(wǎng)銀行秉持“用戶導(dǎo)向、技術(shù)驅(qū)動”的理念,以及“單點突破、快速迭代”的打法,把金融科技和大數(shù)據(jù)風控視為自身的核心能力來建設(shè)和創(chuàng)新,運用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),為“二八定律”中那80%沒有享受到完善金融服務(wù)的小微群體,提供更安全、更便捷和更高效的金融服務(wù),用技術(shù)的力量做好普惠金融的補位者和探索者。同時,新網(wǎng)銀行將始終保持開放的姿態(tài),向合作伙伴提供連接服務(wù),讓更大范圍內(nèi)的用戶和需求、產(chǎn)品和服務(wù)進行連接并適配,做金融服務(wù)領(lǐng)域的“萬能連接器”。領(lǐng)先的金融科技能力全國第1家全面運用機器學(xué)習技術(shù)進行零售信貸風險決策的銀行人工智能/大數(shù)據(jù)/云計算遠程身份認證/大數(shù)據(jù)智能風控/GBDT機器學(xué)習全國第2家獲得高新技術(shù)企業(yè)認定的銀行申請專利數(shù)位列全球銀行的第15位全國第3家獲得銀監(jiān)會線上信貸業(yè)務(wù)許可的銀行服務(wù)小微群體/支持實體經(jīng)濟/踐行金融普惠
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