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崗位職責(zé)
l 全面負(fù)責(zé)前臺業(yè)務(wù)接待工作完成經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
l 負(fù)責(zé)日常接待承修用戶車輛監(jiān)督車輛登記至出廠的過程為用戶提供周到的服務(wù)。
l 負(fù)責(zé)對進(jìn)廠承修車輛進(jìn)行詳細(xì)登記幫助用戶保管、記錄車輛內(nèi)部物品整理有關(guān)三包、保險、索賠的文件及手核對三包、保險手續(xù)是否齊備。
l 認(rèn)真聽取車主講習(xí)車況及故障現(xiàn)象如果需要可請車間人員共同判斷故障原因下達(dá)工作指令。負(fù)責(zé)與客戶及車間協(xié)商制訂工期。
l 需要加項或改動施工方案或發(fā)現(xiàn)新故障時及時與客戶聯(lián)系征求客戶同意。
l 對檢驗、合格的竣工車輛及時準(zhǔn)確核算料費、工時費及其他費用辦理結(jié)算手續(xù)當(dāng)日出廠車輛必須在當(dāng)日下班前全部做出結(jié)算。
l 通知結(jié)算員辦理收款或三包(保險)手續(xù)并通知車主辦理交款及提車等手續(xù)。
l 負(fù)責(zé)出廠車輛的跟蹤回訪。
l 提高服務(wù)理念和客戶滿意度。
l 負(fù)責(zé)處理客戶投訴處理客戶抱怨及時反饋信息。
l 接待三包(保險)理賠車輛受理保險業(yè)務(wù)。
l 受理新車保修。
教育程度
大專專以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗
1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
知識要求
了解廣汽本田車輛標(biāo)準(zhǔn)，熟悉汽車?yán)碚摗⑵嚇?gòu)造、維修知識及車輛定損、保險理賠等相關(guān)知識
能力要求
具有良好的服務(wù)意識及基本的溝通能力