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崗位描述
1. 負(fù)責(zé)公司各專(zhuān)業(yè)條線管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的編寫(xiě)、實(shí)施、監(jiān)督管理和確保各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地、運(yùn)行有效及持續(xù)改進(jìn)，提升項(xiàng)目業(yè)務(wù)能力及現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)；
2. 負(fù)責(zé)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，對(duì)標(biāo)先進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化為公司品質(zhì)要求；
3. 負(fù)責(zé)公司物業(yè)品質(zhì)管理及考核、定期開(kāi)展物業(yè)管理品質(zhì)檢查，對(duì)各項(xiàng)目日常管理中存在的問(wèn)題給出整改方案并督辦整改；
4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服、秩序、工程、環(huán)境及安全生產(chǎn)條線的安全管理和風(fēng)險(xiǎn)防控工作；
5. 統(tǒng)籌客戶滿意度工作，組織開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查、結(jié)果分析，出具改進(jìn)建議；
6. 跟蹤協(xié)助處理客戶重大投訴/突發(fā)事件等工作，了解客戶意見(jiàn)，并對(duì)處理結(jié)果分析，提出改進(jìn)建議，形成分析報(bào)告；
7. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目收繳率目標(biāo)分解及過(guò)程管控，審核各項(xiàng)目條線年度預(yù)算、工作計(jì)劃、品質(zhì)提升方案、立項(xiàng)請(qǐng)示等；
8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、品質(zhì)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2. TOP級(jí)物業(yè)3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)及5年以上品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；
3.擅長(zhǎng)滿意度提升、輿情處理、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，具備服務(wù)創(chuàng)新思維、數(shù)據(jù)分析、流程建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理能力；
4. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力、良好的溝通能力、抗壓能力高。