職位描述
現(xiàn)場客服健康體檢醫(yī)院咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接待客戶電話、在線及現(xiàn)場咨詢，解答體檢套餐、流程、注意事項等相關(guān)問題；
2、協(xié)助客戶完成體檢預(yù)約、改約及取消，協(xié)調(diào)安排體檢時間和項目；
3、處理客戶投訴與建議，及時跟進(jìn)并反饋結(jié)果，提升客戶滿意度；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪客戶，提供健康管理后續(xù)服務(wù)建議；
5、整理客戶信息及服務(wù)記錄，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程并提出改進(jìn)建議；
6、 協(xié)助團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)，推廣公司體檢套餐及增值服務(wù)。
?任職要求?
1、 ?學(xué)歷?：大專及以上學(xué)歷，護(hù)理、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、經(jīng)驗?：1年以上客服/醫(yī)療健康行業(yè)經(jīng)驗，優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬；
3、 ?技能?：
· 具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識及抗壓能力；
· 熟練使用Office辦公軟件及客服系統(tǒng)（如CRM）；
· 熟悉體檢行業(yè)流程或健康管理知識者優(yōu)先；
4、 ?素質(zhì)?：
· 耐心細(xì)致，責(zé)任心強，能靈活應(yīng)對突發(fā)事件；
· 形象良好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語溝通能力（涉外機(jī)構(gòu)需注明）；
5、 ?其他?：接受周末/節(jié)假日輪班制（根據(jù)實際工作時間調(diào)整）。
工作地點
武侯區(qū)成都市紅牌樓路399號2號樓9樓人力資源部
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職位發(fā)布者
張女士/老師
立即溝通
成都雙楠醫(yī)院成都雙楠醫(yī)院成立于2012年3月，占地47畝，投資8.6億，開放床位800張，是三級綜合醫(yī)院，是成都醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院、西部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院學(xué)科聯(lián)盟單位、成都醫(yī)學(xué)院第一附屬中醫(yī)院聯(lián)盟單位、愛嬰醫(yī)院、成都市老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)；是全國異地、?。ㄊ?、區(qū)）醫(yī)保定點醫(yī)院、成都市門診特殊疾病認(rèn)定及治療醫(yī)院、成都市120急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、甘孜藏族自治州定點轉(zhuǎn)診醫(yī)院及武侯區(qū)11家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上級定點轉(zhuǎn)診醫(yī)院，承擔(dān)了武侯區(qū)心血管內(nèi)科、呼吸內(nèi)科和護(hù)理質(zhì)控工作。2021年被四川省發(fā)展和改革委員會、四川省衛(wèi)生健康委員會、四川省經(jīng)濟(jì)和信息化廳等25個省級部門評為“四川省誠信企業(yè)”。醫(yī)院有享受國務(wù)院政府特殊津貼專家、北京大學(xué)心血管博士后、白求恩醫(yī)科大學(xué)神經(jīng)外科博士后、國內(nèi)知名神經(jīng)內(nèi)科專家、四川省有突出貢獻(xiàn)專家、畢業(yè)于日本東京昭和（醫(yī)科）大學(xué)消化內(nèi)科專家等一批優(yōu)秀專家為學(xué)科帶頭人，國家級、省級、市級各專業(yè)委員會委員30余名，中高級職稱人員占比超30%，構(gòu)建了完善的人才梯隊。醫(yī)院配備了超高端320排640層CT、德國西門子3.0T磁共振、德國蔡司全飛秒smile3.0全平臺系統(tǒng)，德國飛利浦PHILIPS血管造影機(jī)DSA，日本奧林巴斯290系列新型高清胃腸鏡等，種類齊全的國際前沿醫(yī)療儀器設(shè)備，近期投入2千萬元，全面推進(jìn)醫(yī)療數(shù)字化改革，為醫(yī)療安全監(jiān)管提供保障，為信息安全及精細(xì)化管理打下堅實基礎(chǔ)。醫(yī)院始終堅持黨建引領(lǐng)，加快布局“醫(yī)、教、研、養(yǎng)”四位一體的大健康產(chǎn)業(yè)，為百姓提供“安全、有效、舒適、便捷”的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)！
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