職位描述
會員體系搭建經(jīng)驗會員體系用戶增長文化藝術(shù)/娛樂新零售景區(qū)/商業(yè)/市場等綜合管理
一、崗位使命
圍繞金卡與白金卡會員，打造“權(quán)益有驚喜、活動有話題、社群有歸屬、大客戶被寵愛”的頂級會員體驗閉環(huán)，驅(qū)動高凈值客群到店頻次、客單價及生命周期價值持續(xù)提升。
二、核心職責
必備經(jīng)歷
? 5年以上會員/CRM 管理經(jīng)驗，其中 3 年以上中高端購物中心或高端連鎖酒店總部/區(qū)域級金卡、白金卡及以上等級會員體系全盤操盤經(jīng)驗；
?曾獨立管理金卡及以上的會員資產(chǎn)，對高凈值客群行為心理有深度洞察；
?具備奢侈品、高端餐飲、藝術(shù)文化、私人銀行、高端旅游等異業(yè)資源整合成功案例。
能力素質(zhì)
? 高情商與頂級服務意識：擅長與超高凈值人群同頻溝通；
? 商業(yè)敏銳度：能將會員體驗轉(zhuǎn)化為可量化的銷售增量；
? 創(chuàng)新力：持續(xù)創(chuàng)造「WOW」體驗；
? 數(shù)據(jù)敏感度：熟練使用會員數(shù)據(jù)分析的各類工具；
? 領導力：能帶領跨部門、跨品牌團隊快速落地。
語言與形象
? 普通話標準；
? 形象氣質(zhì)佳。
圍繞金卡與白金卡會員，打造“權(quán)益有驚喜、活動有話題、社群有歸屬、大客戶被寵愛”的頂級會員體驗閉環(huán)，驅(qū)動高凈值客群到店頻次、客單價及生命周期價值持續(xù)提升。
二、核心職責
- 年度目標與預算
制定金卡/白金卡會員年度服務指標（增量、活躍、復購等）及對應預算，按季度滾動復盤并動態(tài)調(diào)整。 - 會員資產(chǎn)生命周期管理
搭建高凈值會員 360° 數(shù)據(jù)標簽體系，落地「招募-激活-留存-增值-挽回」全生命周期運營策略，控管高凈值會員流失率。 - 金卡/白金卡會員體系與成長管理
迭代「購物中心×品牌×外部異業(yè)」三層權(quán)益池，設計階梯式成長任務、隱藏彩蛋等機制，保持權(quán)益新鮮感與稀缺感。 - 服務流程與標準化
輸出《高凈值會員服務白皮書》（禮賓動線、私密休憩、代客泊車、專屬電梯等場景），建立服務 SOP。 - 團隊建設與管理
管理會員團隊（3名會員服務 + 1名社群運營），制定培訓認證及激勵方案。 - 社群生態(tài)運營
打造私域社群（小程序+微信群+線下沙龍），按“藝術(shù)、美酒、親子、運動”等各類主題每月策劃沉浸式活動，提升社群年活躍度。 - 積分商城管理與經(jīng)營
優(yōu)化會員的積分商城權(quán)益，引入奢品限量、拍賣、慈善捐贈等玩法，提升積分兌換率，尤其是要提升高凈值會員人均積分消耗。 - 增值服務與創(chuàng)新
每季度推出至少 1 項行業(yè)首發(fā)增值服務（如奢侈品到家保養(yǎng)、米其林私宴、藝術(shù)品托管），并建立評估模型。 - 風險管理與應急
建立高凈值會員輿情、安全、隱私三大風險預警機制，確保重大投訴 24h 內(nèi)閉環(huán)處理，負面輿情 0 外溢。
必備經(jīng)歷
? 5年以上會員/CRM 管理經(jīng)驗，其中 3 年以上中高端購物中心或高端連鎖酒店總部/區(qū)域級金卡、白金卡及以上等級會員體系全盤操盤經(jīng)驗；
?曾獨立管理金卡及以上的會員資產(chǎn)，對高凈值客群行為心理有深度洞察；
?具備奢侈品、高端餐飲、藝術(shù)文化、私人銀行、高端旅游等異業(yè)資源整合成功案例。
能力素質(zhì)
? 高情商與頂級服務意識：擅長與超高凈值人群同頻溝通；
? 商業(yè)敏銳度：能將會員體驗轉(zhuǎn)化為可量化的銷售增量；
? 創(chuàng)新力：持續(xù)創(chuàng)造「WOW」體驗；
? 數(shù)據(jù)敏感度：熟練使用會員數(shù)據(jù)分析的各類工具；
? 領導力：能帶領跨部門、跨品牌團隊快速落地。
語言與形象
? 普通話標準；
? 形象氣質(zhì)佳。
工作地點
金水區(qū)鄭州正弘城
相似職位
- 私域運營6000-9000元
鄭州 - 金水
河南張寶山生物科技有限公司 - 私域運營經(jīng)理1.2-1.5萬
鄭州 - 金水
河南今融道科技有限公司 - 運營（工資準時+社保+午餐+法定正常休）6000-10000元
鄭州 - 管城
派普集團 - 用戶運營專員4000-5000元
鄭州 - 金水
河南坦克小希寵物食品有限公司 - 教培私域運營/用戶運營/主管8000-15000元
鄭州 - 管城
北京高途云集教育科技有限公司 - 用戶運營（五險一金+單雙休）8000-15000元
鄭州 - 管城
賽優(yōu)教育
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
趙先生/人力
三日內(nèi)活躍立即溝通
河南正弘商業(yè)管理有限公司河南正弘商業(yè)管理有限公司為正弘集團旗下的商業(yè)地產(chǎn)板塊正弘集團創(chuàng)立于上世紀九十年代初，是一家集商業(yè)運營、地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、高科技制造于一體的多元化大型集團公司。專為城市締造精品與高尚生活運營商。全方位構(gòu)筑奢尚生活，提升中原品味、品質(zhì)和標準。一、公司大事件：1997年初正弘國際名店源起。中原首家名品專營百貨店“品尚”基因1997年中正弘置業(yè)成立?！熬菲焚|(zhì)”承諾，“陽光、簡單、務實”文化內(nèi)核，累計開發(fā)超800萬㎡2016年正弘商業(yè)誕生。正弘集團向商業(yè)地產(chǎn)進軍，開啟新戰(zhàn)略布局，成為復合型房企2018年正弘城盛大綻放。再披“商業(yè)戰(zhàn)甲”，花園路商圈點睛之筆，95%+開業(yè)率，月均200萬+客流2022年鄭州正弘?yún)R亮相。后疫情時代信心開拓之作，“青年歡聚場，世界奇遇地”，8大主題空間，2大主題街區(qū)2024年商丘正弘?yún)R落子。打響地市擴張的第一槍，現(xiàn)代商業(yè)與古韻商都完美融合2024年弘坊叩石墾壤。正弘集團“追夢”之作，國際一流定位，建筑面積41萬平方方，總投資68.5億元二、企業(yè)文化：正弘商業(yè)構(gòu)建“一三五”模式打造文化體系邏輯，塑造獨具特色的企業(yè)文化。 1、一個理念系統(tǒng)愿景：成為中國零售業(yè)界受人尊敬和喜愛的一流企業(yè)使命：共筑美好生活價值觀：陽光、簡單、務實經(jīng)營理念：“三心”+“三堅持”企業(yè)精神：自強、創(chuàng)新、超越 2、三個行為模型組織行為、領導者行為、員工行為通過運營戰(zhàn)略、組織管理、人才發(fā)展、團隊建設、服務規(guī)范等踐行、詮釋公司文化。 3、五個傳播模塊靜態(tài)視覺+動態(tài)視聽+文化活動+樹立榜樣+環(huán)境建設通過多樣形式的載體傳播公司文化，有效地統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動，以達到激勵和培育、溝通和調(diào)適的目的。三、未來發(fā)展：以鄭州為核心，以弘坊、正弘城、正弘?yún)R、正弘里四條產(chǎn)品線為模型深耕河南市場；預計2028年管理運營10家購物中心，管理租賃面積近100萬平方，擁有超過1000萬忠誠會員，合作超過2000個品牌；計劃未來3年內(nèi)，正弘商業(yè)的營業(yè)額突破100億。
公司主頁