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1. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理貨物發(fā)運(yùn)過程中出現(xiàn)的各種隨機(jī)性突發(fā)問題，與項(xiàng)目員、客戶及時(shí)協(xié)商處理，并形成記錄。
2.跟進(jìn)每一單貨物運(yùn)輸、配送進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理配送過程中存在的各種問題，確?？蛻粼谝?guī)定時(shí)效內(nèi)收到貨物。
3.負(fù)責(zé)處理物流相關(guān)的客戶咨詢與問題，確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求，明確項(xiàng)目目標(biāo)、操作流程及成本預(yù)算。
4. 與團(tuán)隊(duì)合作，共同完成部門設(shè)定的服務(wù)指標(biāo)，提升客戶滿意度;
5.完成上級交辦的其他任務(wù)。
任職要求
1. 有物流電商行業(yè)的客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；具備良好的溝通技巧，擁有較高的客戶服務(wù)意識；
2. 對物流行業(yè)有一定的了解，熟練操作計(jì)算機(jī)及TMS物流相關(guān)軟件。