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崗位職責(zé)：
1、通過(guò)對(duì)滿意度的過(guò)程管控，提升客戶(hù)在購(gòu)車(chē)、售后、維修等生命周期內(nèi)的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度；
2、按照客戶(hù)關(guān)愛(ài)計(jì)劃定期對(duì)新車(chē)客戶(hù)、售后進(jìn)站客戶(hù)、戰(zhàn)敗客戶(hù)等進(jìn)行滿意度回訪；
3、對(duì)所有新車(chē)客戶(hù)準(zhǔn)確、完整的建立電子檔案；
4、在客戶(hù)生日、重要節(jié)假日發(fā)送祝福短信/微信；
5、根據(jù)系統(tǒng)提示，對(duì)流失客戶(hù)進(jìn)行電話招攬，了解未回廠原因，介紹當(dāng)前優(yōu)惠活動(dòng)，邀請(qǐng)回廠；
6、每周/每月整理客戶(hù)回訪數(shù)據(jù)，分析客戶(hù)滿意度，制作報(bào)表。

任職要求：
1、大專(zhuān)以及上學(xué)歷;
2、良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的客戶(hù)溝通能力以及解決沖突的能力;
3、能夠熟練操作office各種辦公軟件；
4、責(zé)任心強(qiáng)，工作耐心細(xì)致，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)。