一、客戶溝通與關(guān)系管理
- 日常咨詢響應(yīng)
解答客戶關(guān)于賬務(wù)處理、稅務(wù)申報(bào)、流程操作。 - 主動(dòng)回訪與維護(hù)
定期進(jìn)行客戶回訪,推動(dòng)合同續(xù)簽與增值服務(wù)推廣,提升客戶粘性。 - 問題跟進(jìn)與解決
針對(duì)客戶反饋的復(fù)雜問題,協(xié)調(diào)會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)處理并同步進(jìn)展,直至閉環(huán)解決,保障服務(wù)質(zhì)量。
二、業(yè)務(wù)協(xié)作與流程銜接
- 跨崗位工作對(duì)接
作為客戶與總賬會(huì)計(jì)、外勤會(huì)計(jì)的樞紐,傳遞做賬資料、反饋賬務(wù)問題。 - 資料收集與審核
在征期內(nèi)收集客戶做賬資料并審核完整性,協(xié)助完成票據(jù)接收、稅金確認(rèn)等基礎(chǔ)財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)。 - 知識(shí)庫與數(shù)據(jù)管理
定期更新財(cái)稅知識(shí)庫,統(tǒng)計(jì)客戶經(jīng)營數(shù)據(jù),為團(tuán)隊(duì)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)支持。
職位要求:
1.年齡20歲--35歲;
2.有溝通會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)客服的工作經(jīng)驗(yàn)。
薪資待遇:綜合5-10k
公司福利:
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