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崗位職責(zé)說(shuō)明：
1、客戶咨詢與到診轉(zhuǎn)化
能夠熱情接待線上客戶的咨詢，挖掘客人的需要，以專業(yè)的知識(shí)、良好的溝通技巧為客戶建議適合的線上項(xiàng)目，同時(shí)轉(zhuǎn)化客戶預(yù)約到診。
2、數(shù)據(jù)分析
每日結(jié)合用于咨詢項(xiàng)目，做好每日咨詢數(shù)據(jù)，每周進(jìn)行咨詢數(shù)據(jù)盤點(diǎn)，結(jié)合電商運(yùn)營(yíng)方向，反饋用戶畫(huà)像與咨詢需求，分析客戶不到診原因，及時(shí)做到話術(shù)調(diào)整。
3、專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備
能夠熟悉門診所有服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格，了解服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)流程與特色，了解門診醫(yī)生的擅長(zhǎng)方向與方案建議，提前做好客戶需求鋪墊。
4、客戶管理
負(fù)責(zé)定期或不定期回訪客戶，包括：未到診客戶邀約、流失客戶復(fù)診邀約等，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度、治療效果和服務(wù)需求，及時(shí)反饋門診一線部門。
5、客服電話接待能夠?qū)崟r(shí)接聽(tīng)官方客戶電話，同時(shí)做好良好的客戶溝通，積極反饋客戶需求和客訴安撫，做好預(yù)約和線上答疑。