崗位職責:
1. 客戶投訴處理:作為客戶質量問題的第一接口人,快速響應、主導處理客戶投訴、退貨及現(xiàn)場故障,組織內(nèi)部進行根本原因分析(RCA)。
2. 根本原因分析與糾正預防:運用8D、5Why等質量工具,準確定位問題根本原因,制定并督導落實有效的糾正與預防措施(CAPA),并跟蹤驗證其效果。
3. 客戶溝通與維護:準備并提交專業(yè)的客戶質量報告(8D Report),主動與客戶溝通處理進展,重建客戶信心,維護公司品牌形象。
4. 質量數(shù)據(jù)驅動改進:分析內(nèi)外部質量數(shù)據(jù)(如客戶PPM、故障率、返修率),識別改進機會,推動跨部門質量持續(xù)改進項目。
任職資格:
1.學歷與經(jīng)驗:本科及以上學歷,電子、電氣、自動化、機械、質量等相關專業(yè)。有電源、電池、電子硬件、軌道交通、汽車電子等類似高可靠性要求行業(yè)背景者優(yōu)先考慮。
2.擅長DQE方向:必須具備豐富的產(chǎn)品設計階段質量管控經(jīng)驗,精通APQP、PPAP、FMEA、DFx(可制造性/可靠性設計) 等工具。有在研發(fā)團隊中成功預防和攔截設計缺陷的實際案例。
3. 個人能力:
溝通協(xié)調(diào)能力:能夠高效與研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、客戶等多方人員進行溝通,推動問題解決;
分析與解決問題能力:數(shù)據(jù)驅動決策,邏輯清晰,能應對壓力并解決復雜問題;
責任心和品牌意識:深刻理解質量對公司品牌和聲譽的重要性,能站在公司利益角度處理問題。