工作內(nèi)容:
1、日常處理投訴,其中包含外部監(jiān)管部門;2、撰寫投訴處理報告、投訴數(shù)據(jù)分析、投訴分析報告;3、總結(jié)問題,及時溝通反饋、問題推動;4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)
任職要求:1、有一定的客服或客訴處理經(jīng)驗(yàn)(最好具備相關(guān)投訴經(jīng)驗(yàn)),從事過銀行或者金融行業(yè)者優(yōu)先;2、需知曉一定的互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務(wù),了解相關(guān)監(jiān)管政策和法律法規(guī);3、有一定公文寫作能力,可撰寫投訴處理報告和分析報告;4、善于傾聽、反應(yīng)敏捷、具有良好的溝通和共情能力;5、具備一定的服務(wù)意識,有責(zé)任心和自驅(qū)力,;6、本科
上班時間:8:30-17:30 周末雙休節(jié)假日休息