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1、負(fù)責(zé)建立、優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)調(diào)、監(jiān)督配合部門落地執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域公司客戶檔案信息，優(yōu)化客戶信息收集、更新方式，確?？蛻粜畔⑼晟茰?zhǔn)確；
3、負(fù)責(zé)結(jié)合廠家政策建立、優(yōu)化客戶服務(wù)流程，負(fù)責(zé)客戶回訪，提升客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)客服人員日常管理，包括人員選拔、培訓(xùn)、考核等，確保團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定、工作高效；
5、負(fù)責(zé)做好本部門及公司其他部門的媒體公關(guān)工作；
6、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量報(bào)表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；
7、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)部門員工做好客戶服務(wù)工作； 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)工作。