職位描述
機械設(shè)備軟件產(chǎn)品機電設(shè)備通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)制定售后技術(shù)支持工作的規(guī)章制度和管理流程。
2. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)團隊的部分管理工作。
3. 與內(nèi)外部各部門、合作方對接，掌握公司各產(chǎn)品、服務(wù)、項目的技術(shù)原理、配置和排故方法，并培訓(xùn)、考核團隊全體掌握。
4. 直接在對接客戶的各種界面接訴應(yīng)訴，根據(jù)實際情況調(diào)度團隊資源、分配具體支持任務(wù)，并負(fù)責(zé)對團隊其他人員實際處置的任務(wù)復(fù)查、回訪；
5. 親自處置非自研的代理產(chǎn)品、代理服務(wù)的支持任務(wù)，接洽相關(guān)上下游環(huán)節(jié)，解決最終用戶的問題，并提供客戶要求的周邊服務(wù)。
6. 負(fù)責(zé)售后數(shù)據(jù)分析工作。
崗位要求
1. 通信、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)3年以上售后客服管理經(jīng)驗；其中至少1年一線技術(shù)支持工作經(jīng)驗；
2. 理工類本科以上學(xué)歷；
3. 扎實的通信產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)基礎(chǔ)知識和基本技術(shù)理解能力；
4. 英語技術(shù)文檔、設(shè)備說明書閱讀、郵件編寫精通。聽說熟練。
工作地點
北京西城區(qū)聯(lián)通航美網(wǎng)絡(luò)有限公司
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韓女士/HR
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聯(lián)通航美聯(lián)通航美網(wǎng)絡(luò)有限公司成立于2017年，是中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司旗下致力于衛(wèi)星通信產(chǎn)品與服務(wù)的專業(yè)化子公司；2019年，被納入國資委央企混改推薦項目。聯(lián)通航美是處于商業(yè)航天產(chǎn)業(yè)鏈中游的衛(wèi)星運營服務(wù)企業(yè)，堅持以讓寬帶互聯(lián)網(wǎng)延伸到天空和海洋為使命。公司主營業(yè)務(wù)目前包括沃星空、沃星陸、沃星海三大業(yè)務(wù)線，沃星空業(yè)務(wù)立足自身研發(fā)能力，通過BOT商業(yè)模式創(chuàng)新，為旅客提供飛機客艙內(nèi)的航空互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，與航空公司、合作伙伴共建共享共贏。沃星陸業(yè)務(wù)一是以衛(wèi)星通信為基干，專注于為智慧應(yīng)急、消防減災(zāi)、公安邊防、能源礦山、金融保險、盲區(qū)通信等領(lǐng)域，提供安全、便捷、高效的衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)。二是以保障海內(nèi)外央企信息安全可靠回傳國內(nèi)為目標(biāo)，立足自主研發(fā)技術(shù)，打造央企衛(wèi)星專線服務(wù)。沃星海業(yè)務(wù)以遠(yuǎn)洋商漁船、南北線商船、近海漁船、公務(wù)船為目標(biāo)客戶，建成了全球海上衛(wèi)星網(wǎng)，為船舶提供綜合衛(wèi)星通信解決方案。
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