【工作內(nèi)容】
1.對(duì)所屬物業(yè)中心客服部前臺(tái)各項(xiàng)管理制度進(jìn)行歸類存檔。
2. 日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)電話的接聽;
2.2 受理及跟進(jìn)受理的業(yè)戶各類投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶的電話回訪;
2.3 每天對(duì)完成的服務(wù)單向業(yè)主進(jìn)行電話回訪,回訪率達(dá) 100%;
2.4 對(duì)業(yè)主提出的意見進(jìn)行登記,處理,回訪;
2.5 辦理業(yè)主相關(guān)的收樓,裝修,車輛、出入證等手續(xù);
2.6 根據(jù)各期收樓情況,定期統(tǒng)計(jì)樓宇的空置及未收樓情況,定期統(tǒng)計(jì)各住戶入住、裝修、出租情況,
每月定期催收樓工作;
2.7 每日對(duì)當(dāng)天或上一天回單進(jìn)行回訪,及時(shí)錄入 NC 系統(tǒng)。定期整理各類記錄,分類存檔、保管;
2.8 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員休息日的替崗收費(fèi)工作,并做好票據(jù)和現(xiàn)金交接;
2.9 保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔衛(wèi)生。
3.根據(jù)公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)收賬款催繳工作,完成收費(fèi)指標(biāo)。
4.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守客戶物業(yè)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
5.熟悉公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他部門的工作職能、工作范圍,確保與其他部門的工作溝通暢
通,形成良好工作氛圍。
【任職資格】
1、具備良好的溝通能力和親和力,有服務(wù)意識(shí);
2、為人正直、責(zé)任心強(qiáng);
3、大專以上學(xué)歷,有物業(yè)管理員及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗(yàn)工作優(yōu)先。