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按公司要求佩戴工牌、著裝，整理儀容儀表符合規(guī)范后上崗。
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熟悉小區(qū)的環(huán)境、樓宇分布狀況、監(jiān)控崗位分布情況及消防設(shè)施情況，熟練掌握監(jiān)控中心崗位工作流程、火警及各類緊急突發(fā)事件的處理流程及各種設(shè)施設(shè)備的操作使用方法。
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監(jiān)控中心實行專人24小時值班制度，負責監(jiān)控中心安防監(jiān)控畫面的觀察，以及消防報警和安防系統(tǒng)報警的處置。當值人員必須堅守工作崗位不得隨意離開值班室。
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消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報警信號或監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)疑人員時，應(yīng)立即通知相關(guān)區(qū)域巡邏秩序維護員在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場確警，必要時通知安防班長。到現(xiàn)場處理人員將現(xiàn)場情況反饋給監(jiān)控中心，如是消防系統(tǒng)屬誤報要及時查明原因，使系統(tǒng)復位，并填寫《火災(zāi)報警/確警情況記錄表》。如確實發(fā)生火警或偷盜事件，按《突發(fā)事件應(yīng)急處理流程》處置。
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了解并掌握物業(yè)服務(wù)中心對業(yè)戶投訴、建議、報修、質(zhì)疑、問詢、求助的處理工作流程，夜間負責接聽業(yè)主各類電話，對業(yè)戶反映的各類情況及時聯(lián)系相關(guān)責任部門處置，每日8：30分前整理在崗期間接到的業(yè)戶投訴、報修、求助、質(zhì)疑、問詢、建議，以及對公共地方清潔衛(wèi)生、公共設(shè)備設(shè)施報修問題，填寫《工作協(xié)作單》交安防班長轉(zhuǎn)到客服部處理。
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做好各崗位協(xié)調(diào)聯(lián)動工作，負責對各崗位執(zhí)勤人員進行監(jiān)控，督促指導工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。負責督促各崗位人員按時報崗，對未報崗的崗位，及時通知領(lǐng)班處理。
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負責對監(jiān)控中心設(shè)備系統(tǒng)日常巡檢、維護保養(yǎng)工作的檢查、監(jiān)督以及提供必要協(xié)助。留意消防監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況，每班不少于三次記錄設(shè)施設(shè)備運行狀況，并填寫《消防監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表》。
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負責監(jiān)控錄像資料、安防與消防報警記錄以及自己發(fā)出的《工作協(xié)作單》等工作記錄、資料的歸檔保管和日常管理，嚴格執(zhí)行保密工作。未經(jīng)安防服務(wù)部門負責人以上領(lǐng)導的批準，非崗位人員不得動用電腦。
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嚴格履行交接班制度，認真填寫記錄本，本班未完成事項必須交由下一班處理，并完成跟蹤回訪工作。做好交接班工作。提前30分鐘把值班情況及下班需要跟進處理的事項詳細的記錄在《安防員交接班記錄表》上，負責監(jiān)控中心室內(nèi)清潔衛(wèi)生和設(shè)備表面的日常清潔工作。與接班安防員進行詳細交接，做到“三清”（本班情況清、交接問題清、移交警械器械物品清），接班安防員確認后，在《安防員交接班記錄表》上簽字。
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未經(jīng)上級領(lǐng)導許可，非監(jiān)控室當值人員不得進入監(jiān)控室內(nèi)。對經(jīng)安防部門負責人及以上領(lǐng)導的批準進入監(jiān)控中心維護保養(yǎng)，查閱資料的人員或上級領(lǐng)導檢查工作，必須在《來人來訪登記表》和《監(jiān)控中心查閱/外借錄像資料登記表》上做好相應(yīng)記錄，妥善保存工作函。
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對外來參觀團、政府有關(guān)部門、上級領(lǐng)導等人士參觀指導工作必須敬禮或問好。
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保持監(jiān)控室的衛(wèi)生狀況良好，保證各種設(shè)備、設(shè)施整潔干凈，禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴禁存放易燃易爆等危險品。
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完成上級交辦的其它任務(wù)。