崗位職責(zé):
1.及時(shí)處理 Alibaba 國際站或其他平臺上的客戶詢盤,確保12小時(shí)內(nèi)回復(fù)率達(dá)到100%以上,清晰準(zhǔn)確地解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶下單; 2.跟進(jìn)訂單全流程,確保按時(shí)交付,客戶滿意度達(dá)90%以上,控制投訴率至5%以下; 3.負(fù)責(zé)日常更新產(chǎn)品信息、優(yōu)化圖片與關(guān)鍵詞,制定并執(zhí)行P4P推廣計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)月流量增長; 4.利用 社媒或Alibaba國際站搜索功能以及其他方式開發(fā)新客戶,對所有客戶分類管理并定期回訪; 5.每月分析市場與競品信息,輸出報(bào)告,依市場變化調(diào)整銷售策略.
任職資格:
1.積極樂觀,有責(zé)任心,有進(jìn)取心,有較好的表達(dá)能力; 2.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、執(zhí)行能力; 3.需有較好的英語水平(不低于專業(yè)英語4級)可以與客戶較好的溝通,專業(yè)商貿(mào)英語者優(yōu)先; 4.熟悉外貿(mào)流程,國際站或者其他平臺有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 5.熟練掌握小語種更佳.