工作職責(zé):
1.全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客戶服務(wù)部工作,進(jìn)行日常服務(wù)質(zhì)量管控;
2.負(fù)責(zé)制定、撰寫、修訂、完善客戶服務(wù)部工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程,建立、健全客戶服務(wù)體系,并監(jiān)督指導(dǎo)各項(xiàng)目落地實(shí)施;
3.負(fù)責(zé)不定期組織各個(gè)項(xiàng)目管理處客服人員進(jìn)行培訓(xùn)、管理,協(xié)調(diào)、監(jiān)督按流程執(zhí)行工作;
4.負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)查,并對調(diào)查數(shù)據(jù)分析處理,形成數(shù)據(jù)報(bào)表;
5.負(fù)責(zé)對公司各個(gè)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳率進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì),針對收繳率低的項(xiàng)目提出整改意見和方案,督促、協(xié)助該項(xiàng)目經(jīng)理解決問題,達(dá)到公司收費(fèi)目標(biāo);
6.負(fù)責(zé)重大投訴事件的跟蹤處理,完成客戶投訴分析報(bào)告,并根據(jù)實(shí)際情況提出相應(yīng)的改進(jìn)建議和措施;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、具備物業(yè)行業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、較強(qiáng)的抗壓能力和指標(biāo)達(dá)成意識。