【需要你具備——】
1、高中及以上學(xué)歷;
2、具有客服工作經(jīng)驗,有過1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗尤佳;
3、有良好的團(tuán)隊意識、服務(wù)意識和學(xué)習(xí)能力;
4、了解《食安法》、《消費(fèi)者保護(hù)法》、《價格法》等國家條例,遇事冷靜,做事靈活;
5、能適應(yīng)早晚倒班。
【需要你負(fù)責(zé)——】
1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作,保證各項工作的規(guī)范化;
2、熟悉公司客服部門流程及要求,承接門店線上線下客訴,確保問題得到有效解決,提升顧客滿意度;
3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門;
4、大眾點(diǎn)評輿情、APP維度評價日常維護(hù)分析與整理,為營運(yùn)部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持;
5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作,分析售后案例,提出有效改善建議;
6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查,提升門店服務(wù)水平;
7、負(fù)責(zé)安排本部門對每日商品、促銷活動檢查,發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同,推進(jìn)問題解決。
【你將獲得——】
1、繳納五險一金
2、法定節(jié)假日加班工資
3、餐貼12元/天
4、帶薪年假(5-10天)
5、節(jié)日員工活動
6、盒馬大學(xué)培訓(xùn)體系
7、內(nèi)部競聘晉升機(jī)制(全國快速開店中)
職位福利:五險一金、績效獎金、餐補(bǔ)、節(jié)日福利