崗位職責:
1. 負責汽車零部件售后客戶投訴的處理和跟進。
2. 分析投訴原因,制定改進措施,并與相關(guān)部門協(xié)調(diào),確保質(zhì)量問題得到及時解決。
3. 維護客戶關(guān)系,提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù),確??蛻魸M意度。
4. 定期對售后質(zhì)量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,提出質(zhì)量改進計劃。
5.優(yōu)化服務(wù)方案控制服務(wù)成本,建立客訴問題臺賬。
6.建立公司主要產(chǎn)品常見故障手冊,建立Q&A文檔。
任職要求:
1. 本科及以上學歷,汽車工程、機械制造或相關(guān)專業(yè)。
2. 具備3年以上汽車零部件行業(yè)售后質(zhì)量工作經(jīng)驗。
3. 熟悉汽車零部件產(chǎn)品及質(zhì)量控制流程,具備較強的質(zhì)量問題分析解決能力。
4. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,能適應(yīng)出差。
5. 對質(zhì)量改進持續(xù)有熱情,能夠不斷提出和實施新的質(zhì)量改進措施。