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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的整體管理，提升團(tuán)隊專業(yè)服務(wù)能力、效能提升、培訓(xùn)等，確保客服工作有序、對客服運營質(zhì)量指標(biāo)負(fù)責(zé)，客戶異常及客服務(wù)人效負(fù)責(zé)；
2.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；順暢、高效；
3.處理疑難問題，發(fā)現(xiàn)訂單、運單操作流程中的問題，協(xié)同各部門及時溝通解決；
4.負(fù)責(zé)運營質(zhì)量管控與培訓(xùn)，降低質(zhì)量罰款；
5.下游車隊-供應(yīng)商運營考核標(biāo)準(zhǔn)建立與賦能，每月下游對賬
6.上游客戶與下游供應(yīng)商每月服務(wù)質(zhì)量排名與考核結(jié)果輸出
重大事故、重大異常、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題；
7.完成客戶交付的KPI指標(biāo)，維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度；
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，物流行業(yè)客服工作經(jīng)驗三年以上；
2.公司的管理中堅力量，具備正確的價值觀和道德觀；
3.具備良好的客戶溝通與客情關(guān)系能力；
4..具備組建與帶領(lǐng)團(tuán)隊的能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成公司下達(dá)的任務(wù)；