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崗位職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)接聽受理客戶的咨詢、投訴； 2、 對(duì)于客戶的咨詢給予準(zhǔn)確詳細(xì)的解答； 3、 將來(lái)電信息無(wú)遺漏地、準(zhǔn)確地錄入司南系統(tǒng)； 4、 對(duì)于客訴案件要按照平臺(tái)的客訴管理要求進(jìn)行跟進(jìn)、反饋和處理； 5、 如遇重大客訴，要及時(shí)上報(bào)區(qū)域和總部。 崗位要求： 1、?？埔陨蠈W(xué)歷 2、有話務(wù)經(jīng)驗(yàn)，及房產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3、房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 4、有意愿致力于從事客訴處理領(lǐng)域的相關(guān)工作 5、熟練操作各種office辦公軟件（EXCEL、WORD、PPT） 6、有良好的服務(wù)意識(shí)、有同理心能夠換位思考問(wèn)題