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工作職責(zé)
1、聯(lián)動(dòng)城市處理家裝業(yè)務(wù)投訴案件，包括問(wèn)題的調(diào)查核實(shí)，確?？焖儆行Ы鉀Q；
2、學(xué)習(xí)和鞏固家裝業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)，不斷總結(jié)提升投訴處理技巧和能力；
3、分析客戶投訴，提出流程改善和優(yōu)化建議，減少后續(xù)投訴；
4、沉淀家裝業(yè)務(wù)客訴處理方法和案例，形成客訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程；
5、完成團(tuán)隊(duì)賦能工作，以及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職資格
1、統(tǒng)招專科以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用辦公軟件；
2、3年以上客訴處理工作經(jīng)驗(yàn)，具備處理復(fù)雜客訴能力，有裝修行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、執(zhí)行力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)，能夠自我調(diào)節(jié)好投訴處理中所產(chǎn)生的負(fù)面壓力；
4、有良好的服務(wù)意識(shí)、有同理心能夠換位思考問(wèn)題；
5、因前期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和承接，需接受短期出差