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崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園物業(yè)項(xiàng)目投訴處理及跟進(jìn)、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作； 2、負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園物業(yè)項(xiàng)目客戶滿意度監(jiān)測(cè)管理工作； 3、負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園物業(yè)客戶觸點(diǎn)服務(wù)研究與管控工作； 4、負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園物業(yè)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力提升工作。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷，2年以上產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、熟悉電腦操作與各類辦公軟件的應(yīng)用，文字能力良好，親和力強(qiáng)； 3、能獨(dú)立主持客訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)工作； 4、熟悉商寫(xiě)、產(chǎn)業(yè)園客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重客戶體驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力； 5、具備處理突發(fā)事件能力，有良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力，有一定的人員和團(tuán)隊(duì)管理能力。