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一、核心職責
客戶咨詢與支持
通過電話、在線聊天工具（如QQ、企業(yè)微信等）或郵件，解答客戶關(guān)于云平臺產(chǎn)品（如阿里云、騰訊云等）的技術(shù)咨詢、功能使用及服務(wù)流程問題 。
處理客戶投訴，協(xié)調(diào)技術(shù)或銷售部門解決復(fù)雜問題，跟進處理進展并反饋結(jié)果 。
客戶關(guān)系管理與需求挖掘
篩選潛在客戶需求，通過細分客戶群體（如企業(yè)用戶）并轉(zhuǎn)交銷售部門跟進，推動二次銷售 。
定期回訪客戶，維護客情關(guān)系，收集客戶反饋意見，為產(chǎn)品優(yōu)化提供建議 。
技術(shù)支持與流程協(xié)作
協(xié)助客戶完成云產(chǎn)品部署、賬戶管理及訂單跟蹤，指導(dǎo)基本操作（如數(shù)據(jù)包導(dǎo)入、平臺功能使用） 。
與技術(shù)、物流等部門協(xié)作，處理客戶技術(shù)問題或物流異常，確保服務(wù)閉環(huán) 。
信息管理與分析
記錄并更新客戶信息數(shù)據(jù)庫，整理咨詢、投訴記錄，生成服務(wù)報告 。
分析客戶行為數(shù)據(jù)，提煉市場動態(tài)或產(chǎn)品改進方向，支持決策優(yōu)化 。
二、實習生專項職責
基礎(chǔ)服務(wù)支持
協(xié)助處理簡單客戶咨詢，學習使用客服工具（如云PC、天貓精靈等） 。
參與客戶信息錄入、滿意度調(diào)查等基礎(chǔ)工作 。
培訓與成長
接受云計算基礎(chǔ)知識、客服流程及溝通技巧培訓，逐步參與復(fù)雜任務(wù) 。
任職要求
一、專員崗位要求
學歷與經(jīng)驗
大專及以上學歷（計算機、信息管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先），1-3年云客服或IT行業(yè)經(jīng)驗 。
有阿里云、AWS等云平臺認證或工作經(jīng)驗者優(yōu)先 。
技能要求
熟練掌握Office辦公軟件及客服系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)編程能力（如腳本處理）者優(yōu)先 。
打字速度≥60字/分鐘，普通話標準，溝通表達清晰 。
軟性素質(zhì)
抗壓能力強，能冷靜處理突發(fā)問題；具備數(shù)據(jù)敏感性和邏輯分析能力 。
對云計算行業(yè)有濃厚興趣，愿意持續(xù)學習技術(shù)更新知識 。
二、實習生崗位要求
基礎(chǔ)條件
在校生或應(yīng)屆畢業(yè)生，專業(yè)不限（計算機、電商相關(guān)專業(yè)優(yōu)先） 。
每周可實習≥3天，實習期≥3個月 。
能力要求
學習能力強，熟悉基礎(chǔ)辦公軟件；打字速度≥45字/分鐘 。
性格開朗，具備團隊協(xié)作意識，對客戶服務(wù)有熱情 。