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私域用戶運營

3500-7000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 酒仙橋
  • 1-3年
  • 本科
  • 兼職/臨時
  • 招1人

職位描述

C端用戶用戶增長會員體系社群運營視頻平臺社交平臺電商平臺AI創(chuàng)作工具使用店鋪運營管理客服互聯(lián)網(wǎng)
工作內(nèi)容
  1. 用戶拉新：負(fù)責(zé)通過多種渠道（如社交媒體平臺、社群、線下活動導(dǎo)流等）吸引潛在用戶添加企業(yè)私域賬號（微信個人號、企業(yè)微信、社群等），完成既定的用戶拉新指標(biāo)。?
  1. 用戶維護(hù)：日常與私域用戶進(jìn)行互動溝通，及時回復(fù)用戶咨詢，解決用戶在產(chǎn)品使用、服務(wù)體驗等方面的問題，提升用戶滿意度和粘性；定期在私域平臺（社群、朋友圈等）發(fā)布有價值的內(nèi)容（產(chǎn)品信息、行業(yè)資訊、優(yōu)惠活動、實用技巧等），保持用戶活躍度。?
  1. 活動執(zhí)行：協(xié)助策劃并執(zhí)行私域內(nèi)的營銷活動，如秒殺、拼團(tuán)、滿減、抽獎等，包括活動文案撰寫、物料準(zhǔn)備、活動推廣、用戶引導(dǎo)參與以及活動數(shù)據(jù)初步統(tǒng)計等工作，確保活動順利開展。?
  1. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與反饋：定期統(tǒng)計私域運營相關(guān)數(shù)據(jù)，如用戶新增數(shù)量、用戶活躍度、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率等，整理成數(shù)據(jù)報告，并根據(jù)數(shù)據(jù)情況提出優(yōu)化建議，為私域運營策略調(diào)整提供支持。?
  2. 社群管理：負(fù)責(zé)企業(yè)私域社群的日常管理，包括篩選群成員、規(guī)范群內(nèi)發(fā)言秩序、剔除違規(guī)用戶、組織群內(nèi)互動話題和活動等，營造良好的社群氛圍，提升社群的活躍度和凝聚力
工作經(jīng)驗要求?
  1. 經(jīng)驗?zāi)晗蓿盒钃碛? 年及以上私域運營相關(guān)經(jīng)驗，熟悉私域運營的完整流程（如引流、留存、轉(zhuǎn)化、復(fù)購）和核心方法，能快速上手工作。?
  1. 經(jīng)驗深度：了解常見的私域引流技巧（如社交媒體導(dǎo)流、社群裂變）、用戶維護(hù)策略（如分層運營、個性化互動）、轉(zhuǎn)化路徑設(shè)計（如活動促單、內(nèi)容種草）。?
  1. 案例加分：若有成功的私域運營案例（如通過運營實現(xiàn)用戶新增量突破、社群活躍度顯著提升、產(chǎn)品復(fù)購率增長等），將作為重要加分項，優(yōu)先篩選。
核心技能要求?
  1. 文案創(chuàng)作能力：能獨立完成私域場景下的各類內(nèi)容創(chuàng)作，包括朋友圈種草文案、社群公告、活動宣傳文案等，內(nèi)容需貼合用戶需求，具備吸引力和轉(zhuǎn)化引導(dǎo)性。?
  1. 平臺操作能力：熟悉微信生態(tài)規(guī)則與操作（微信個人號、企業(yè)微信客戶管理、社群管理功能），能熟練運用標(biāo)簽分組、自動回復(fù)、群直播等工具提升運營效率；同時了解小紅書、抖音、微博等社交媒體平臺的運營邏輯，可結(jié)合多平臺特性設(shè)計引流方案。?
  1. 數(shù)據(jù)處理能力：具備基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力，能使用 Excel 等工具整理私域運營數(shù)據(jù)（如用戶新增數(shù)、活躍度、轉(zhuǎn)化率），并通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題（如某渠道引流質(zhì)量低、某活動轉(zhuǎn)化效果差），提出初步優(yōu)化建議。?
  1. 溝通服務(wù)能力：擁有良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識，能耐心、高效地回復(fù)用戶咨詢，解決用戶在產(chǎn)品使用、服務(wù)體驗中的問題，避免用戶流失，提升用戶滿意度。

工作地點

北京朝陽區(qū)酒仙橋路14號B4 Wework 106

職位發(fā)布者

姜先生/人事經(jīng)理

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