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更新于 今天

客服專員

4000-6000元
  • 成都雙流區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售后客服網絡客服售前客服全白班倒班制全夜班電子商務互聯(lián)網在線生活服務(O2O)
崗位職責
小程序售前售后客服
負責小程序平臺客戶的售前咨詢、產品介紹、下單引導、訂單處理、售后跟進等全流程服務。
解答客戶關于產品、活動、物流、支付、退換貨等問題,提升客戶滿意度和轉化率。
處理客訴與異常訂單,及時反饋并推動問題解決,維護品牌形象。
社群客服與用戶維護
負責微信等社群的日常管理、內容發(fā)布、互動答疑、氛圍營造,提升社群活躍度和用戶粘性。
維護客戶關系,定期回訪,收集用戶需求與反饋,推動產品與服務優(yōu)化。
配合運營活動,在社群內進行活動宣導、促銷推廣、裂變引導,提升活動參與度與轉化。
數(shù)據整理與反饋
定期整理客服與社群數(shù)據(咨詢量、轉化率、客訴類型、社群活躍度等),輸出分析報告并提出改進建議。
匯總客戶常見問題,協(xié)助完善FAQ與知識庫,提升客服效率。
跨部門協(xié)作
與運營、產品、倉儲、市場等部門協(xié)作,確??蛻魡栴}及時響應與解決。
協(xié)助培訓新人,分享客服經驗與技巧,提升團隊整體服務水平。
任職要求
經驗要求:
1-3年及以上小程序/電商/社群客服相關經驗,熟悉小程序、微信生態(tài)者優(yōu)先。
有私域、社群、直播、會員運營經驗者優(yōu)先。
學歷與專業(yè)
大專及以上學歷,專業(yè)不限,有客服、銷售、運營經驗者優(yōu)先。
技能要求
打字速度快(40字/分鐘以上),熟練使用微信、小程序后臺及常用辦公軟件。
具備良好的溝通表達、情緒管理、客訴處理能力,能靈活應對各類客戶問題。
熟悉社群運營基本玩法,具備文案撰寫、活動執(zhí)行能力者優(yōu)先。
加分項
有社群從0到1搭建、裂變活動、私域流量運營成功經驗者優(yōu)先。
熟悉CRM系統(tǒng)、會員體系、積分體系者優(yōu)先。

工作地點

成都雙流區(qū)柚呈科創(chuàng)中心13層-1311號

職位發(fā)布者

吳芹晶/人事經理

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公司Logo四川環(huán)球之家文化傳播有限公司
《環(huán)球之家》隸屬于紅世控股集團。致力于成為全球最具影響力的資源銀行,倡導友愛、互助、共建、共營、共享的核心價值觀,聚集優(yōu)質項目、各類資源、名優(yōu)商品、三方服務、金融機構。四川紅世控股集團有限公司(簡稱“紅世集團”)成立于2004年11月,是一家集項目投資、房產開發(fā)、工程建設、金融資管、文化傳媒、智能制造、商貿物流、現(xiàn)代農業(yè)為一體的多元化企業(yè)。紅世集團現(xiàn)轄10余個全資及控股分子公司,集團總部位于人杰地靈的天府之國成都,分子公司分布于成都、北京、宜賓、自貢。集團成立以來,先后榮獲“全國行業(yè)十大最具發(fā)展?jié)摿ζ放破髽I(yè)”、“中華愛國先進示范單位”、“中國誠信民營企業(yè)”等榮譽稱號,是四川乃至中國西部最具發(fā)展?jié)摿Φ拿駹I企業(yè)之一。房地產開發(fā)與工程建設板塊是集團的基礎產業(yè)。紅世投資板塊:專注于產業(yè)園區(qū)投資、開發(fā)、運營,助推實體企業(yè)發(fā)展與PPP項目投融建,通過科學的產業(yè)和園區(qū)規(guī)劃及完善的城市配套,實現(xiàn)產城共榮。金融資管板塊:是集團實業(yè)的延伸。集團組建了專業(yè)化團隊,廣泛涉足資產管理、基金管理、股權投資、產業(yè)投資、風險投資、金融服務。為企業(yè)閑置資金尋找收益機會的同時,尋求政府、社會資本合作,分散經營風險,提高資產流動性,增強了企業(yè)的競爭力,使金融投資與實業(yè)經營互為依存,形成產融結合、產融互促的良性發(fā)展格局。文化傳媒版塊:專業(yè)從事文創(chuàng)產業(yè)、平臺運營、品牌營銷、影視音樂、新媒體、教育培訓等方面投資運營。其“環(huán)球之家俱樂部”聯(lián)合志趣相投的實力企業(yè)家、知名人士、社會精英共同發(fā)起設立,致力于企業(yè)健康發(fā)展,協(xié)助企業(yè)、團隊或個人提供一站式資源、投融、孵化等平臺,同時為會員個人輕松生活提供品質服務。現(xiàn)已在美國、法國、德國、匈牙利、泰國、北京、上海、香港、臺灣等國家和地區(qū)設立辦事處。智能智造版塊:非能動流體控制技術,獲中、美、日、德、加、歐洲等多國發(fā)明專利、技術權75項,率先在國際上提出“壓力管道的非能動控制技術”,其《非能動管道爆破保護系統(tǒng)》等13項通用工業(yè)的基礎元件產品,應用于高端至航天航空、核電站、核潛艇等系統(tǒng)的簡化降低成本,提高安全性和控制精度的潛在效益。現(xiàn)代農業(yè)板塊:作為集團的長期投資產業(yè),以現(xiàn)代農業(yè)種加銷運儲全產業(yè)鏈一體化運營為主,鄉(xiāng)村旅游、康養(yǎng)休閑為輔,積極發(fā)展現(xiàn)代化的生態(tài)農業(yè),致力于建成無污染、全生態(tài)、管理優(yōu)、效益高的世界級農場。未來將發(fā)展成為擁有直批、綠色食品、原生態(tài)種養(yǎng)殖、觀光康養(yǎng)休閑農業(yè)四大分支的多元化產業(yè)板塊。
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