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1. 3 年以上物業(yè)管理客服團隊管理經(jīng)驗，有大型住宅小區(qū)管理經(jīng)歷優(yōu)先 2.熟悉物業(yè)行業(yè)法規(guī)與服務標準，具備出色溝通、團隊管理、問題解決能力，熟練使用辦公軟件及數(shù)據(jù)分析工具。? 3.責任心強、服務意識佳、職業(yè)素養(yǎng)高，抗壓能力強，能在復雜環(huán)境高效工作，具備良好團隊合作精神。 二、崗位職責 1.團隊引領：組建并培訓客服團隊，制定并監(jiān)督團隊工作計劃執(zhí)行，定期復盤優(yōu)化流程。? 2.費用管控：擬定年度收費計劃，帶領團隊完成收費任務，分析收費數(shù)據(jù)，催繳欠費業(yè)主。 3.品質(zhì)把控：構(gòu)建小區(qū)品質(zhì)標準體系，涵蓋客服、環(huán)境、設施等方面，定期開展品質(zhì)檢查，督促整改。? 4.宣傳溝通：策劃社區(qū)活動，負責對外宣傳，維護與業(yè)主、社區(qū)組織及政府部門良好關系。? 5.客戶服務：監(jiān)督客服團隊服務質(zhì)量，處理業(yè)主投訴、建議與咨詢，制定回訪計劃，依據(jù)業(yè)主反饋持續(xù)改進服務。?