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華景樂游致力于智慧文旅的信息化建設，自2011年成立以來，公司穩(wěn)定發(fā)展，業(yè)務涉及全國，專業(yè)能力過硬，5年以上老員工占比70%以上。穩(wěn)當下、向未來；智繪華景、創(chuàng)啟新程，歡迎您和我們一起開啟智慧之旅！
華景樂游昆明分公司服務于云南各文旅項目，經過十幾年的沉淀，獲得客戶的好評與認可，如：昆明文旅集團、康旅集團、云旅投、紅河縣文旅旗下各大小景區(qū)， 歡迎您的加入！
崗位職責：
1、客訴問題處理
1）負責在線客戶咨詢的技術類問題的排查、分析、處理工作；
2）對需求、BUG、數據等個人無法處理的問題，依據內部流程以工單形式進行問題閉環(huán)處理（跟進處理進度、處理周期、處理結果，進度與結果及時同步客戶）；
3）售后問題、工單、升級等工作需實時記錄，形成月度數據臺賬；
4）編寫售后知識庫文檔，并進行內部共享；
2、項目技術支撐
1）遠程協(xié)助客戶進行域名備案、小程序申請、端口開通等的項目支持工作，保障項目按計劃進度推進；
2）協(xié)助三方數據對接（如美團、抖音等），并能夠實現(xiàn)業(yè)務的全場景測試；
3）協(xié)助收集客戶產品數據參數，依據產品參數方案進行系統(tǒng)配置，達到試運行條件；
4）協(xié)助進行客戶工作人員的系統(tǒng)培訓，解答使用過程中的疑問，使客戶能熟練操作；
5）協(xié)助公司完成標書制作、技術方案設計
會偶爾短期出差，現(xiàn)場支撐，環(huán)境勘察，智慧景區(qū)系統(tǒng)平臺建設的系統(tǒng)部署實施工作，硬件和軟件的安裝調試、設備開通及維護。
3、完成上級交辦的其他工作。
二、任職要求
1、大專及以上學歷，計算機、軟件工程等相關專業(yè)；
2、3年以上軟件技術類客服經驗優(yōu)先
3、普通話標準，性格溫和，思維敏捷，責任心強、有共情心理，良好的服務意識；
4、能夠快速理解和學習新業(yè)務體系、新產品知識；較強的獨立軟&硬件技術問題分析和處理能力、溝通協(xié)調能力、應急處理能力；
5、了解電腦的基本應用，網絡基礎常識，具備交換和傳輸等相關技術儲備；
6、熟練OFFICE辦公自動化軟件；了解MS Sql Server以及Linux等系統(tǒng)軟件，以及其他項目管理輔助軟件。
7、具備良好的敬業(yè)精神、團隊協(xié)作和客戶服務意識，責任心強。
有扎實的文檔梳理能力和數據統(tǒng)計分析能力，強執(zhí)行力，良好的抗壓能力。
職位福利：五險、員工旅游、節(jié)日福利、雙休，
系統(tǒng)支持可晉升項目經理