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協(xié)助項目負責人開展物業(yè)服務工作，統(tǒng)籌客戶服務組全面工作： 1. 熟練掌握所管物業(yè)、建筑物、附屬設施設備、公共區(qū)域等情況，詳細了解業(yè)主的（使用人）的基本情況； 2. 根據服務中心年度、月度工作計劃，制定部門工作計劃； 3. 負責監(jiān)督和指導本部門人員工作質量，提出人員發(fā)展建議； 4. 在公司規(guī)定的基礎上，完善本部門人員管理規(guī)定； 5. 負責本部門管理員責任區(qū)域劃分，明確崗位職責； 6. 負責處理業(yè)主投訴，屬本服務中心管理范圍的，及時回應，屬其他部門的投訴及時傳遞； 7. 負責定期組織部門會議和培訓，提升部門專業(yè)度和服務品質； 8. 根據公司要求和項目實際情況，結合業(yè)主需求，適當調整服務項目； 9. 對業(yè)主進行分類，定期開展業(yè)務調查或業(yè)主拜訪，了解情況、聽取意見，自覺接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督，與業(yè)主保持良好的關系； 10. 做好與相關部門的聯(lián)系工作，拓寬有償服務范圍； 11. 負責本部門8S管理； 12. 負責業(yè)主報修信息傳遞并配合和督促維修部門做好維修服務工作； 13. 完成領導交辦的其他工作任務。 崗位要求： 1. ?？萍耙陨蠈W歷，優(yōu)秀可放寬至大專； 2. 年齡25-40周歲； 3. 2年以上服務行業(yè)工作經驗，1年以上物業(yè)從業(yè)經驗； 5. 良好的溝通表達能力，思維清晰、敏捷； 6. 有較好的服務意識，熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟