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【崗位職責】 作為淘寶，天貓官方小二，接收淘寶高階會員訴求，以外呼熱線為主結合在線記錄的方式按照業(yè)務流程要求為客戶提供解決方案。主要服務內容，如：投訴類問題，即消費者在購物過程中與店鋪小二產(chǎn)生了糾紛及矛盾后的反饋，如：退換貨、產(chǎn)品質量等問題。 【職位要求】 1、年齡18-35周歲,高中及以上學歷，男女不限。 2、熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件，電腦打字速度不低于30個/分鐘。 3、普通話標準，有較強的溝通能力，責任心強，能從客戶的需求出發(fā)考慮問題。 上六休一，調休，月休4天。 【福利】 1、社保：根據(jù)國家規(guī)定，入職即為員工購買五險一金； 2、帶薪婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假，病假等法定假期，入職滿一年享受帶薪年假； 3、享受晚班補貼； 4、團隊活動：各節(jié)日福利及活動、生日會、雙十一，618，公益日等員工活動。 【崗位晉升】 提供“專業(yè)+管理+職能”三項晉升渠道，為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺。 晉升通道：一線員工——客服班長——客服主管 一線員工——質檢專員——質檢主管 一線員工——培訓講師——培訓主管 面試地點：河南省南陽市內鄉(xiāng)縣內鄉(xiāng)電商孵化園三樓