中国僵尸片,亚洲欧美国产另类视频,亚洲精品无码人妻无码,亚洲有码转帖,亚洲欧美精品伊人久久,97精品依人久久久

【班長崗位職責(zé)】
崗位定位： 一線客服的直接管理者，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的執(zhí)行者，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營管理和一線人員的“傳、幫、帶”
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營管理，管理團(tuán)隊(duì)人員，達(dá)成部門各項(xiàng)考核指標(biāo);
2、分析日常數(shù)據(jù)和共性問題，對流程優(yōu)化提出有效性建議;
3、在重大風(fēng)險(xiǎn)問題、極端疑難問題或其他突問題的解決中承擔(dān)重要作用;
4、負(fù)責(zé)推進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能等完善及優(yōu)化;
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
【職位要求】
1．大專及以上學(xué)歷，年齡在22-33周歲；能接受輪班制、倒班制
2．2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少半年電商客服崗位經(jīng)驗(yàn)，有小組長、帶班班長經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。熟悉電商平臺(tái)規(guī)則和電商流程者優(yōu)先
3．能高效執(zhí)行主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)
4．善于與一線員工溝通，具備一定的輔導(dǎo)和激勵(lì)能力；能快速定位并解決客戶和組員遇到的問題
5．責(zé)任心強(qiáng)，有耐心，積極主動(dòng)，能承受一定的工作壓力
6．對電商、平臺(tái)網(wǎng)購、熱門購物app 等有一定了解，思路清晰，具備良好的客服服務(wù)意識
【培訓(xùn)崗位職責(zé)】
崗位定位： 負(fù)責(zé)提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平和專業(yè)服務(wù)能力
【崗位職責(zé)】：
1. 搭建客服培訓(xùn)體系，包括新員工入職培訓(xùn)、在崗技能提升培訓(xùn)、專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。
2. 完善培訓(xùn)課程、課件、案例庫及考核試卷，內(nèi)容需涵蓋：平臺(tái)規(guī)則、產(chǎn)品知識、銷售技巧、售后流程、客服系統(tǒng)操作、溝通話術(shù)與軟技能等。
3. 組織實(shí)施各類培訓(xùn)，并跟進(jìn)培訓(xùn)效果，通過考核、實(shí)操等方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果。
4. 與班長、質(zhì)檢協(xié)同，針對質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的共性問題和業(yè)務(wù)短板，設(shè)計(jì)并實(shí)施專項(xiàng)提升培訓(xùn)。
5. 維護(hù)和更新團(tuán)隊(duì)知識庫/FAQ，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，成為團(tuán)隊(duì)的“知識中心”。
【職位要求】：
1. 經(jīng)驗(yàn)： 大專及以上學(xué)歷，2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。有電商行業(yè)，特別是直播電商培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 邏輯清晰，語言生動(dòng)，富有感染力。
3. 能獨(dú)立完成高質(zhì)量的PPT課件和培訓(xùn)材料。熟練掌握多種培訓(xùn)技巧，能有效引導(dǎo)學(xué)員參與。
4. 能快速學(xué)習(xí)并消化電商的新規(guī)則。
5. 熱情、有耐心，樂于分享，具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識和創(chuàng)新思維。