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1.負(fù)責(zé)處理一線客服升級轉(zhuǎn)派的復(fù)雜客戶問題通過電話、在線聊天等方式與客戶溝通，深入了解客戶需求和問題根源，提供準(zhǔn)確、有效的解決方案，確?？蛻魸M意度；
2.針對客戶投訴進(jìn)行專項(xiàng)處理，積極安撫客戶情緒，化解矛盾，以專業(yè)、耐心的態(tài)度解決客戶的不滿，維護(hù)公司品牌形象和客戶關(guān)系；
3.對疑難問題進(jìn)行記錄、分類和分析，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，推動產(chǎn)品、服務(wù)流程的優(yōu)化和改進(jìn)，從根源上降低客戶問題的發(fā)生率；
4.協(xié)助培訓(xùn)一線客服人員，分享處理復(fù)雜問題的經(jīng)驗(yàn)和技巧，提升一線客服整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；
5.定期整理客戶反饋數(shù)據(jù)，形成詳細(xì)的報(bào)告，為公司制定相關(guān)策略提供有力的數(shù)據(jù)支持。

1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有1-3年客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有電商、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.具備優(yōu)秀的溝通能力和表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，能夠清晰準(zhǔn)確地理解客戶需求并給予回應(yīng)；
3.擁有出色的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠迅速分析復(fù)雜問題，提出有效的解決方案；
4.具備較強(qiáng)的情緒管理能力，面對客戶的不滿和抱怨時(shí)，能夠保持冷靜、耐心，積極應(yīng)對；
5.熟練使用辦公軟件(如Word、Excel等)，打字速度不低于40字/分鐘；

6.熟悉智能客服軟件的操作，有能力對其進(jìn)行訓(xùn)練和優(yōu)化；
7.養(yǎng)寵用戶優(yōu)先。