崗位職責(zé):
1、對(duì)分配客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)提醒,邀約客戶(hù)到店保養(yǎng),做好系統(tǒng)預(yù)約,并協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)做好客戶(hù)分析;
2、對(duì)新車(chē)客戶(hù)及售后回廠(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng);
3、客戶(hù)檔案整理及招攬報(bào)表數(shù)據(jù)分析,實(shí)時(shí)更新客戶(hù)信息資料,協(xié)助售后經(jīng)理制定招攬方案,提升售后回廠(chǎng)率 ;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)懷和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作。
任職要求:
1、35周歲及以下;
2、統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷,汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
3、2年及以上客服、電銷(xiāo)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
4、有4S店電話(huà)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;