崗位概述
作為酒店的服務形象代表,您將為客人提供從抵店、入住到離店的全流程專業(yè)服務,包括前臺接待、行李服務、問詢解答及突發(fā)情況處理,確??腿双@得卓越非凡的入住體驗。
薪酬與工時
- 薪資范圍:4000 - 5500元/月
- 工作時間:每天9小時(含用餐時間),月休4天
核心職責
- 賓客接待與服務:為客人辦理入住、退房及行李寄存等手續(xù),主動介紹酒店設施,專業(yè)解答問詢,維護良好客戶關系。
- 運營與協(xié)調:準確處理客房預訂、變更及部門訂單,協(xié)助前臺收銀,確保各環(huán)節(jié)順暢銜接。
- 形象與環(huán)境維護:保持標準的職業(yè)形象與淡妝上崗,維護前臺及禮賓區(qū)域整潔有序。
- 突發(fā)事件處理:沉著應對前臺各類突發(fā)情況,及時響應并解決客人問題。
任職要求
- 教育背景:本科及以上學歷,酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
- 語言能力:
- 中文:普通話標準流利(二級甲等及以上),表達富有感染力。
- 英文:口語流利,能進行深度交流,需提供TEM-6等同等水平證明。
- 職業(yè)素養(yǎng):
- 具備出色的客戶服務意識、溝通協(xié)調能力及團隊合作精神。
- 形象氣質佳,能承受工作壓力,并冷靜處理突發(fā)事件。
- 技能與經(jīng)驗:熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng),有相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 形象與年齡:
- 女性身高164-173cm,男性身高177-186cm,體型勻稱。
- 年齡30歲以下。
我們期待專業(yè)、熱情、富有魅力的您加入團隊,共同塑造酒店服務的標桿形象