崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓手續(xù),收集業(yè)主資料,建立業(yè)主檔案并錄入操作系統(tǒng);
2、負(fù)責(zé)業(yè)主、租戶(hù)信息普查,及時(shí)更新業(yè)戶(hù)檔案及操作系統(tǒng)信息;
3、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電,調(diào)度相關(guān)部門(mén)責(zé)任人處理并錄入客服系統(tǒng)模塊,及時(shí)對(duì)業(yè)戶(hù)的投訴報(bào)修進(jìn)行跟進(jìn)、回訪(fǎng)、銷(xiāo)單;
4、負(fù)責(zé)受理裝修備案申請(qǐng);負(fù)責(zé)各類(lèi)卡證的辦理、更新、注銷(xiāo);負(fù)責(zé)物品放行單手續(xù)辦理;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主托管鑰匙及空置房鑰匙的管理;
6、負(fù)責(zé)與業(yè)戶(hù)定期主動(dòng)溝通,及時(shí)收集匯總業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并跟進(jìn)處理;參與社區(qū)文化活動(dòng)及各類(lèi)業(yè)戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
任職要求
1、了解國(guó)家及當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理政策法規(guī)和質(zhì)量管理理論、了解服務(wù)類(lèi)管理等相關(guān)理論;
2、熟練使用辦公軟件及辦公自動(dòng)化系統(tǒng),具有較強(qiáng)的物業(yè)管理水平,具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3、1年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。