崗位職責(zé)?
?1、負(fù)責(zé)案場(chǎng)服務(wù)的日常管理工作,確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。?
2、對(duì)案場(chǎng)客服工作定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和評(píng)估;及時(shí)處理客戶(hù)投訴和建議,制定改進(jìn)措施,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),維護(hù)公司良好的品牌形象。?
3、統(tǒng)籌案場(chǎng)客戶(hù)接待工作,合理安排接待人員,確??蛻?hù)到訪(fǎng)時(shí)能得到熱情、專(zhuān)業(yè)的接待服務(wù);
4、主動(dòng)與客戶(hù)溝通,了解客戶(hù)需求和反饋,建立良好的客戶(hù)關(guān)系,為潛在客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售前咨詢(xún)服務(wù),協(xié)助銷(xiāo)售人員促進(jìn)成交。?
5、負(fù)責(zé)案場(chǎng)客服物資的采購(gòu)、庫(kù)存管理和調(diào)配工作,制定物資采購(gòu)計(jì)劃,確保物資供應(yīng)充足且合理使用;定期對(duì)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),做好損耗登記和補(bǔ)充,控制物資成本,避免浪費(fèi)。
任職要求?
1、形象氣質(zhì):35歲以下,身高170cm+,形象好、氣質(zhì)佳。?
2、服務(wù)意識(shí):以客戶(hù)需求為先,熱情耐心,主動(dòng)解決問(wèn)題。?
3、溝通能力:口頭表達(dá)清晰,能與客戶(hù)順暢交流。?
4、應(yīng)變能力:遇突發(fā)狀況能冷靜應(yīng)對(duì),維護(hù)案場(chǎng)秩序與公司形象。?
?5、辦公軟件:?會(huì)基本的Word、Excel辦公軟件的操作。
6、工作經(jīng)驗(yàn):具有 3 年以上房地產(chǎn)案場(chǎng)客服工作經(jīng)驗(yàn),1 年以上客服主管或團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
薪酬福利待遇:
1、6000-7000元;
2、購(gòu)買(mǎi)社保公積金(社保公積金 + 補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn));
3、員工食堂、一日三餐、四菜一湯,免費(fèi)水果;
4、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、派遣學(xué)習(xí),全方位的能力提升;
5、定期體檢,定期團(tuán)建,各類(lèi)節(jié)日福利;
6、免費(fèi)提供飲料、零食、面包、糕點(diǎn)、咖啡等各類(lèi)茶歇。