【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)天貓/京東/拼多多平臺在線客服工作,通過個嗲安航平臺旺旺等,為顧客提供售前咨詢:回復(fù)顧客咨詢,引導(dǎo)顧客促成銷售,完成交易;
2、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案,進行有效的客戶管理和溝通;
3、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通;
4、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
【任職要求】
1.打字速度快,思想敏捷,能夠和客戶產(chǎn)生良好的互動
2.經(jīng)驗不限,數(shù)據(jù)淘寶的購物流程,有淘寶店鋪/線下銷售/網(wǎng)絡(luò)銷售崗位經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
3.具有較強的抗壓能力,溝通表達(dá)能力,協(xié)調(diào)能力。
4.良好的服務(wù)意識,耐心和責(zé)任心,工作積極主動
5.售前崗位能適應(yīng)早晚班:早班8:30-17:30,晚班:14:00-23:00
6.接受應(yīng)屆生/實習(xí)生(組長全程培養(yǎng)指導(dǎo))
【晉升方向】
客服-客服組長-客服主管,客服-運營助理-運營-店長-運營經(jīng)理-運營總監(jiān)
【薪資體系】
試用期3000元+提成+店鋪獎金+單臺獎勵,轉(zhuǎn)正:試用期3000元+500績效+提成
+店鋪獎金+單臺獎勵
休息:單雙輪休+節(jié)假日
【職位福利】
五險一金、定期團建、每年多次調(diào)薪、餐補、優(yōu)秀員工獎金、年輕化團隊