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寫(xiě)字樓物業(yè)客服管家
【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴和建議，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
2、管理和協(xié)調(diào)物業(yè)管理各項(xiàng)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶滿意度；
3、與秩序、環(huán)境、工程部門(mén)保持良好溝通，協(xié)助處理項(xiàng)目公共設(shè)施及環(huán)境問(wèn)題，提高客戶辦公環(huán)境質(zhì)量；
4、提供日常物業(yè)咨詢服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)；
5、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，分析客戶需求，提出改進(jìn)方案；
6、檔案收集、分類(lèi)整理歸檔；
7、制定收繳計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行費(fèi)用收??；
8、參與制定和執(zhí)行物業(yè)文化活動(dòng)。
【任職要求】
- 身高不低于165cm，22-35歲，氣質(zhì)形象佳；
- 具備良好的溝通能力和人際交往技巧，能夠妥善處理各種人際關(guān)系；
- 擁有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題的能力，能快速響應(yīng)客戶需求；
- 熟練使用辦公軟件，具備基本的信息管理系統(tǒng)操作能力；
- 工作積極主動(dòng)，注重細(xì)節(jié)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
- 有相關(guān)寫(xiě)字樓物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，但本職位對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)不做限制。
有餐補(bǔ)，帶薪年假，月休6天。