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工作內(nèi)容：
1.客服電話接聽(tīng)并為客戶(hù)解決產(chǎn)品使用中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題；對(duì)不能立即處理的疑難問(wèn)題或特殊業(yè)務(wù)問(wèn)題，及時(shí)反饋至現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度完成閉環(huán)；
2.為客戶(hù)講解新增與迭代修改后的軟件功能使用方法；
3.協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理編寫(xiě)與修訂相關(guān)技術(shù)文檔，包括軟件測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例、軟件使用說(shuō)明書(shū)等；
4.參與項(xiàng)目需求和架構(gòu)設(shè)計(jì)評(píng)審，保證產(chǎn)品的可測(cè)試性，負(fù)責(zé)項(xiàng)目功能測(cè)試的測(cè)試方案制定、測(cè)試執(zhí)行、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等工作:
5.執(zhí)行項(xiàng)目測(cè)試，設(shè)計(jì)和執(zhí)行測(cè)試用例，缺陷跟蹤和質(zhì)量分析等，在測(cè)試過(guò)程中保持和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、開(kāi)發(fā)工程師的積極有效溝通，快速推動(dòng)問(wèn)題解決；
6.進(jìn)行缺陷跟蹤和軟件質(zhì)量分析，協(xié)助開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)解決軟件缺陷；
任職要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、軟件工程、信息系統(tǒng)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；（有“軟件測(cè)試工程師或數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維工程師”實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可）
2.具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)溝通理解能力、自發(fā)且持續(xù)的技能學(xué)習(xí)與總結(jié)能力[重點(diǎn)]；能快速掌握軟件平臺(tái)各業(yè)務(wù)版塊的數(shù)據(jù)實(shí)體的關(guān)聯(lián)關(guān)系以及軟件功能操作步驟；
3.了解主流數(shù)據(jù)庫(kù)的日常數(shù)據(jù)維護(hù)方法（如Oracle、MySQL等），能使用常規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)GUI客戶(hù)端工具和基本的API接口測(cè)試工具；
4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，認(rèn)真細(xì)致，認(rèn)同一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸的價(jià)值觀，能耐心解答用戶(hù)的各種技術(shù)問(wèn)題；
此崗位工作地點(diǎn)：宜昌市西壩