職位描述
團隊管理與培訓：
全面負責保潔團隊的日常管理、工作安排與調(diào)度。
制定并執(zhí)行保潔員培訓計劃，提升團隊專業(yè)技能與服務意識。
對新入職保潔員進行崗前培訓、工作指導和考核。
定期組織團隊會議，傳達公司要求，解決工作中遇到的問題。
服務質(zhì)量監(jiān)控與提升：
監(jiān)督、檢查保潔員的工作質(zhì)量和服務規(guī)范執(zhí)行情況，確保服務標準統(tǒng)一、客戶滿意。
處理客戶對保潔服務的反饋、投訴及建議，及時跟進解決，提升客戶滿意度。
定期進行服務質(zhì)量分析，提出改進方案并落實。
客戶關系維護：
與客戶進行有效溝通，了解需求，建立并維護良好的客戶關系。
負責新客戶開發(fā)的前期溝通與需求評估。
定期進行客戶回訪，收集服務反饋。
物料與成本管理：
負責保潔工具、設備及清潔用品的采購申請、領用、保管與維護，控制成本。
確保服務車輛（如有）的安全使用與日常維護。
行政與協(xié)調(diào)：
負責團隊成員的考勤、排班、績效評估等行政事務。
協(xié)調(diào)與其他部門（如客服、財務）的工作對接。
完成公司交辦的其他相關管理工作。
全面負責保潔團隊的日常管理、工作安排與調(diào)度。
制定并執(zhí)行保潔員培訓計劃，提升團隊專業(yè)技能與服務意識。
對新入職保潔員進行崗前培訓、工作指導和考核。
定期組織團隊會議，傳達公司要求，解決工作中遇到的問題。
服務質(zhì)量監(jiān)控與提升：
監(jiān)督、檢查保潔員的工作質(zhì)量和服務規(guī)范執(zhí)行情況，確保服務標準統(tǒng)一、客戶滿意。
處理客戶對保潔服務的反饋、投訴及建議，及時跟進解決，提升客戶滿意度。
定期進行服務質(zhì)量分析，提出改進方案并落實。
客戶關系維護：
與客戶進行有效溝通，了解需求，建立并維護良好的客戶關系。
負責新客戶開發(fā)的前期溝通與需求評估。
定期進行客戶回訪，收集服務反饋。
物料與成本管理：
負責保潔工具、設備及清潔用品的采購申請、領用、保管與維護，控制成本。
確保服務車輛（如有）的安全使用與日常維護。
行政與協(xié)調(diào)：
負責團隊成員的考勤、排班、績效評估等行政事務。
協(xié)調(diào)與其他部門（如客服、財務）的工作對接。
完成公司交辦的其他相關管理工作。
具體薪資面議。
工作地點
哈爾濱南崗區(qū)哈西大街欣匯龍物業(yè)總公司（工作地點以實際項目為準）
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職位發(fā)布者
李女士/HR
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黑龍江欣匯龍物業(yè)管理有限公司黑龍江欣匯龍物業(yè)管理有限公司成立于2010年6月，注冊資金500萬元，是匯龍集團旗下子公司、黑龍江省物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力500強企業(yè)。多年來隨著匯龍集團地產(chǎn)板塊的不斷擴張，為柒零捌零城仕公館、巴黎第五區(qū)、匯龍北緯45度、匯龍十九街區(qū)、匯龍溫莎花園、匯龍外灘首府、匯龍半島首府、匯龍玖璽首府、匯龍外灘首府（牡丹江）、匯龍瀾灣九里、匯龍拾光里、匯龍玖和琚、匯龍花溪半島、匯龍云景拾里等項目提供物業(yè)服務，涵蓋：普通住宅、高端住宅、寫字樓、商業(yè)街等多種服務業(yè)態(tài)，為千余名員工提供就業(yè)崗位，管理面積近兩百萬平方米，超4萬家庭在欣匯龍物業(yè)體驗到生活的美好。多年來，欣匯龍物業(yè)始終秉承“用心去做好每個服務細節(jié)”的宗旨，為業(yè)主提供精細化、專業(yè)化、標準化、人性化的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務。服務范疇涵蓋：專業(yè)物業(yè)服務、小區(qū)智能化工程服務、物業(yè)租賃服務、綠化工程服務、會所經(jīng)營服務等“全物業(yè)“專業(yè)領域。并通過精細化梳理客戶群，實行分區(qū)域的管家式服務，讓每一位用戶感受到欣匯龍物業(yè)服務的溫度。
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