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崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作；
2、對(duì)所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控；
4、對(duì)管理處有效開(kāi)展轄區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)，各類(lèi)檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé)；
5、負(fù)責(zé)本部門(mén)的培訓(xùn)與考核組織工作；
6、組織定期、非定期的客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查與分析，確保客戶(hù)的滿(mǎn)意率；
7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費(fèi)、水電費(fèi)、本體維修基金及時(shí)催收；
8、負(fù)責(zé)與客戶(hù)的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問(wèn)題；
9、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類(lèi)運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性；
任職要求：
1、25-34周歲，物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等專(zhuān)業(yè)；
2、教育背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)，持有物業(yè)管理相關(guān)資格證書(shū)者優(yōu)先；
3、管理經(jīng)歷：3年以上客服管理同等崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)；
4、技能技巧：掌握物業(yè)客服、客服禮儀管理知識(shí)、技能；
5、任職質(zhì)素：①掌握物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉客服工作個(gè)環(huán)節(jié)、程序、作業(yè)服務(wù)規(guī)范，并開(kāi)展培訓(xùn)；②服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，文筆較好。