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任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，至少3年以上客服中心經(jīng)理工作經(jīng)驗;
2. 熟悉接入平臺規(guī)則和客服流程，必須是接聽客服類型有經(jīng)驗的
3.有良好的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識:
4.有豐富的客服團隊管理經(jīng)驗（至少80人以上），可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率和服務(wù)品質(zhì);
工作職責：
1、了解客服項目各項指標執(zhí)行背景，達成項目KPI、質(zhì)量目標以及甲方期望，維護客服項目維穩(wěn)運營；
2、建立并維護與客戶的良好溝通及合作關(guān)系；
3、實時把團隊運營現(xiàn)狀和進展，了解差距，制定策略并提升改善；
4、團隊建設(shè)激勵以及員工培養(yǎng)、發(fā)展和保有；
5、收集并了解員工VOC，并對員工VOC即時溝通改善，維護員工滿意度，提高員工穩(wěn)定性；
6、協(xié)調(diào)和其他部門合作，確保項目與其他部門銜接順暢；
7、項目業(yè)務(wù)知識點落地更新實時了解并推動進行；
8、項目各項數(shù)據(jù)指標達成過程各項風險問題快捷定位并風險評估
薪資待遇：
5K-7k+獎金，月休6天，法定節(jié)假日排休 行政班（偶爾有加班，有一定抗壓能力）
工作地點: 洛陽市澗西區(qū)西苑路卓陽科技園主樓