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更新于 9月1日
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舉報(bào)

電商客服主管/經(jīng)理

5000-10000元
  • 洛陽澗西區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招4人

職位描述

售后客服投訴客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)
（1）主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議、參與并制作外部會(huì)議材料
（2）現(xiàn)場(chǎng)管理（人、物、場(chǎng)）
（3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，業(yè)務(wù)復(fù)盤
（4）PRP面談
（5）目標(biāo)制定
（6）薪資方案績(jī)效測(cè)算
（7）PDCA循環(huán)
（8）數(shù)據(jù)分析工具使用（基礎(chǔ)函數(shù)例如vlookup/percentile/sum/if，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報(bào)表例如折線圖/散點(diǎn)圖，數(shù)據(jù)透視）
（9）班組長(zhǎng)賦能、基層管理梯隊(duì)培養(yǎng)
（10）風(fēng)控（bug、客服服務(wù)態(tài)度、硬件如網(wǎng)/電、軟件如系統(tǒng)/工作臺(tái)）
（11）推動(dòng)收集voc，提供有效反饋
（12）資源配置（KPI調(diào)整、人力資源）

工作地點(diǎn)

河南省洛陽市澗西區(qū)長(zhǎng)春路附近聲谷科技

職位發(fā)布者

張波/人事經(jīng)理

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