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一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)京東、天貓等核心電商平臺的在線客戶咨詢接待，精準(zhǔn)解答產(chǎn)品、訂單、活動等疑問，主動引導(dǎo)客戶決策，助力提升訂單轉(zhuǎn)化率。
2、深度掌握產(chǎn)品參數(shù)、平臺交易規(guī)則及售后保障政策，為客戶提供專業(yè)、一致的服務(wù)響應(yīng)，維護(hù)品牌口碑。
3、及時跟進(jìn)異常訂單（如缺貨、地址錯誤）及物流問題（如延遲、丟件），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源快速解決，降低客戶投訴率。
4、全程跟蹤客戶售后需求，高效處理退換貨申請的審核、溝通與進(jìn)度同步，確?？蛻魡栴}閉環(huán)。
5、配合完成上級交辦的其他服務(wù)相關(guān)工作，如服務(wù)數(shù)據(jù)整理、客戶反饋收集等。
二、任職要求
1、學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷，有電商平臺客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可放寬錄用。
2、技能要求：熟練操作電腦及辦公軟件，能快速適應(yīng)平臺客服系統(tǒng)。
3、職業(yè)素養(yǎng)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的抗壓能力與吃苦耐勞精神，有主動提升服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)取心。
4、個人能力：性格開朗外向，善于傾聽與表達(dá)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊協(xié)作意識；思維清晰，執(zhí)行力強(qiáng)，能高效完成工作任務(wù)。